La société dédiée So’EAU de l’Agence Côte d’Azur, recherche dans le cadre d’un renfort un(e) :

RESPONSABLE POLE RELATION CLIENTELE & TRAVAUX FACTURABLES
(Mission temporaire 6 mois)

Rattaché(e) à l’Adjoint au Directeur d’Agence, vous prenez en charge, lors d’une mission temporaire de 6 mois, la responsabilité du pôle relation clientèle & travaux facturables pour la société dédiée So’Eau.

Dans ce cadre vous piloterez trois activités :

Relation clientèle
Manager de l’équipe Grands comptes, recouvrement et accueil clientèle
Gérer les grands comptes du périmètre
Gérer la relation collectivité via l’interface TSMS
Garantir le recouvrement
Être l’interface avec les autres services de la direction de la relation client régionale, supports et opérationnels,
Prendre en charge, en fonction des besoins, certaines demandes en cas d’escalade clients,
Assurer le reporting de l’activité.

Interventions chez le client :
Manager l’équipe des agents intervention chez le client (ICC)
Encadrer le personnel terrain, mettre en œuvre les moyens adaptés à un fonctionnement optimal de l’équipe pour réduire les activités terrain improductives,
Accompagner et contrôler la bonne exécution des interventions sur le terrain,
S’assurer de prioriser les activités terrain à forts enjeux chiffre d’affaires en relation avec l’équipe de la relation clientèle PACA (logements vacants, compteurs bloqués, maintenance télérelève, etc.).
Garantir les interventions nécessaires au bon fonctionnement des compteurs, la réalisation des enquêtes sur branchements et compteurs, le renouvellement des compteurs petit diamètre (DN15/20),
Garantir la traçabilité, la cohérence des remontées du terrain,
Centraliser les dysfonctionnements liés au traitement du client,
Proposer des solutions et suivre les plans d’action.

Facturation travaux :
Manager l’équipe Devis Travaux (raccordement / extensions / branchements neufs / DECI) So’EAU
Garantir l’exhaustivité de la facturation de ces travaux conformément au contrat et au bordereau des prix unitaires (BPU),
Garantir la bonne application des procédures travaux (devis, commande, facturation, souscription) et des interfaces avec les autres services impliqués dans le processus,
S’assurer du chiffre d’affaires réalisé par ce pôle travaux
Assurer quotidiennement le reporting de l’activité.
Garantir la communication auprès des usagers de l’impact de ces différents travaux