Job Title:

Responsable qualité formation (F/H) - Fès - Français - Anglais - Expérimenté

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Missions :

Gestion de la relation avec le client/ amélioration de la prestation

Mettre en œuvre la stratégie formation et qualité du projetÊtre le point d’entrée du client sur les aspects de formation métier et qualitéAnalyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et les remontées des conseillers & encadrants.Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client.Tenir à jour les tableaux de bords qualité/formation et transmettre les informations aux équipes projet ou Concentrix University

Gestion de la qualité

Garantir la bonne application de la démarche qualité Concentrix (en référence au respect des engagements contractuels de Concentrix vis-vis de ses clients et aux normes des certifications, suivi et analyse des situations inacceptables, élaboration et mise à jour des grilles d’écoute…)

Management d’équipe

Planifier/dimensionner son équipe (formateurs, formateurs senior, coach qualité) en fonction des besoins du projetSuivre les livrables de son équipe et la qualité de sa prestationMonter en compétence son équipeEtablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre

Conception des actions de formation

Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (conseillers ou encadrants)Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projetSuivre et mesurer l’efficacité des formationsAnimer des formations

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitableDes opportunités de développement professionnelUne rémunération attractive incluant une prime de performance périodiqueDes avantages sociaux exceptionnels :Assurance santéRetraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscriptionService de restauration à des prix réduitsSalle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Profil :

De formation supérieure en management.Vous avez une excellente communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écritVous maîtrisez les techniques de formation et de coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefingVous avez une expérience d’un an ou plus sur un poste similaire ou sur une position de formateur senior ou sur un poste de management opérationnel, en call center.Vous avez une expérience probante dans le facing clientVous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation.Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.Vous avez un bon esprit d’équipe, une grande capacité d’écoute et une approche business partner des opérationnelsLeadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de votre mission.

Le leadership et de fortes aptitudes managériales sont des qualités requises pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du postePassation de tests linguistiques en ligneEntretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiensSélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Fès - 112, Avenue des FAR Champs de course, Ville Nouvelle

Language Requirements:

English, French (Required)

Time Type:

Full time

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