Vous montrez la voie. Nous sommes là pour vous aider. 

Chez American Express, nous savons qu’avec le bon soutien, les personnes et les entreprises peuvent progresser de manière incroyable. En rejoignant Amex, vous intégrez une équipe mondiale et diverse de collaborateurs qui s’engagent à soutenir ses clients, ses communautés et ses collègues. Chez American Express, vous apprendrez beaucoup, car nous vous aiderons à créer votre propre parcours professionnel avec des avantages, des programmes et la flexibilité qui vous permettront de vous épanouir personnellement et professionnellement. 

Chez American Express, vous serez reconnu pour votre valeur, votre leadership et votre impact : chaque collaborateur a la possibilité de contribuer au succès de l’entreprise. Ensemble, nous gagnerons en tant qu’équipe, en respectant les valeurs de notre entreprise et notre promesse de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Nous le ferons avec la plus grande intégrité, et dans un environnement où chacun est vu, entendu et se sent à sa place. 

Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Clientèle dans le secteur de l'Assurance. 

Au cœur de notre département International Insurance Services, nous sommes passionnés par la satisfaction des besoins de clients Particuliers et Professionnels en matière d'assurances. Nos équipes équipes sont dédiées à offrir une expérience client exceptionnelle tout en atteignant des résultats commerciaux significatifs au travers d'appels entrants. Le département est composé de deux équipes : 

Insurance Sales, cette équipe répond aux demandes des clients relatives aux assurances incluses dans leurs cartes et leur propose des assurances complémentaires.  Acquisition Sales, cette équipe active les cartes de nos clients, en délivrant un discours d'engagement, puis leur propose des assurances complémentaires. 

Votre mission : 

En tant que Responsable Service Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement de talents au sein d'une équipe dynamique de dix-sept personnes, comprenant deux Team Leaders et quinze Conseillers Commerciaux. Votre leadership motivant sera essentiel pour diriger le service dans un environnement exigeant et en constante évolution, afin d'optimiser les performances commerciales. 

Vos responsabilités : 

Elaboration de la stratégie d'équipe : Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Conformité, etc.) pour définir le plan d'acquisition d'assurances. Accompagnement et motivation des équipes : Encadrer vos Team Leaders, leur communiquer les orientations stratégiques, et les aider à analyser, suivre et optimiser les performances.  Promotion d'une culture d'excellence : Mettre l'accent sur l'éthique, la conformité et la satisfaction client. Atteinte des objectifs : Garantir l'atteinte et le dépassement des objectifs mensuels/annuels, tout en favorisant une croissance durable de nos activités.  Suivre des performances : Piloter les indicateurs de performance et fournir des rapports réguliers.  Développement des compétences : Créer un environnement de travail stimulant et propice à l'apprentissage.  Œuvrer à une culture d'excellence : Mettre l'accent sur l'éthique, la conformité et la satisfaction client.  Amélioration continue : Optimiser la communication entre les équipes internes et collaborateurs frontline.

Votre profil : 

Pour réussir dans ce rôle, vous disposez des expériences et compétences suivantes : 

Expérience confirmée : Vous avez une solide expérience dans un rôle opérationnel similaire, idéalement dans un centre d'appels et dans un secteur réglementé. Compétences en vente et management : Vous êtes capable de motiver et fédérer les équipes, de fixer des objectifs clairs et d'assurer un suivi rigoureux de la performance.  Rigueur et méthodologie : Vous garantissez le respect des procédures et des normes de qualité avec une éthique de travail irréprochable. Vision stratégique : Vous démontrez une bonne compréhension de l'entreprise et un intérêt marqué pour le secteur de l'assurance. Compétences en communication : Votre capacité de présenter et influencer efficacement à tous les niveaux de l'organisation est essentielle. Maitrise de l'anglais : Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral.

Pourquoi nous rejoindre ? 

Ouvert, créatif, collaboratif et innovant, American Express offre un environnement de travail agréable, ponctué de nombreuses initiatives à destination de nos collaborateurs. Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact significatif sur notre activité, n'attendez plus pour lancer et développer votre carrière avec nous.

Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie : Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité d’être associé à la réussite de la société Mutuelle d’entreprise et assurance-vie Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental Travailler sur site, selon un modèle hybride ou entièrement à distance en fonction du rôle et des besoins de l’entreprise Services de téléconsultations gratuits disponibles 24 h/24 et 7 j/7 assurés par une équipe de médecins, de psychologues et de nutritionnistes Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental Des expériences d’apprentissage innovantes qui vous permettent de développer de nouvelles compétences, d’atteindre vos objectifs de carrière et de vous développer en tant que leader à tous les niveaux Aide à la garde d’enfants Chez American Express, les offres d’emploi sont conditionnées à la réussite de la vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.