Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

 

Förderung der Konsistenz bei der Durchführung und Umsetzung von Lernprogrammen im Einzelhandel, die ein erstklassiges Kundenerlebnis ermöglichen, operative Spitzenleistungen unterstützen und adidas dabei helfen, unsere Geschäfts- und Mitarbeiterziele zu erreichen oder zu übertreffen.

 

Verantwortlichkeiten:

 

Dienstleistungskultur 

 

Vorleben von Servicestandards und Führungsqualitäten auf der Verkaufsfläche Geben Sie Feedback zum beobachteten Serviceverhalten aller Teammitglieder Tägliche Team Huddles und die Rolle des Team Captains auf der Verkaufsfläche vorantreiben Förderung von NPS- und Mitgliedschaftsinitiativen für Kunden  Durchführung von Kunden-NPS call-backs Förderung der Übertragung von Produktwissen auf das Verkaufsverhalten Unterstützung der Einführung von verbraucherorientierten Tools.

 

Lernprozesse

Erstellung eines monatlichen Schulungskalenders mit der Filialleitung und dem lokalen Schulungsteam  Planen und Koordinieren aller Lernaktivitäten für neue und bestehende Teammitglieder  Ansprechpartner in der Filiale für die digitalen Lernplattformen des adidas Einzelhandels  Anleitung und Unterstützung des Store Leadership Teams bei der Erstellung und Fertigstellung von Lernplänen  Organisieren und Sicherstellen der Verfügbarkeit von relevanten Schulungsmaterialien Unterstützung der Teilnehmer an Zertifizierungsprogrammen für Experten und Spezialisten Unterstützung des Lernbedarfs im Zusammenhang mit Kampagneneinführungen und Veranstaltungen

 

Durchführung von Schulungen

 

Moderation von persönlichen und virtuellen Schulungen Co-Leitung bei der Implementierung des adidas Consumer Service Model (CEI) zusammen mit der Store-Leitung Schulungen zu Service- und Verkaufsfähigkeiten  Durchführung von immer wiederkehrenden und saisonalen Produktschulungen in relevanten Kategorien  Durchführung des Onboarding-Programms für neue Mitarbeiter  Zusammenarbeit mit den Lernenden während ihrer gesamten digitalen Lernreise.

 

Lern-Analyse

 

Nachweis der Auswirkungen von Lerninitiativen mit Hilfe von adidas Lernanalysetools Ermittlung der Lernergebnisse in der Filiale für die Anerkennung und/oder Aktionsplanung   Aktualisierung der Store Leadership über Lernfortschritte und Abschlussquoten Analysieren Sie NPS-Berichte und schlagen Sie Anerkennungen oder Aktionspläne für den Service vor.  Feedback zu Lernprogrammen im Einzelhandel an das lokale Schulungsteam geben

 

Vorwiegende Kontakte:

 

Kunden Store Leadership and Team  Local Retail District Leader, Local Retail Training Manager Europe Retail Training Academy, Europe Retail & Consumer Excellence Team Global Retail Training community.

 

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten: 

 

Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich wirkungsvoller Präsentations- und Moderationsfähigkeiten Fortgeschrittene Rechen- und Lesekenntnisse Gute MS-Office-Kenntnisse  Solider Geschäftssinn und fundierte Kenntnisse der Einzelhandels-, Verbraucher- und Mitarbeiter-KPIs Multitasking-Fähigkeit Effizientes und effektives Zeitmanagement Fähigkeit, starke und glaubwürdige Beziehungen zum Ladenteam aufzubauen.

 

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung: 

 

Erfahrung im Umgang mit Verbrauchern 2 Jahre Erfahrung im Einzelhandel, idealerweise in der Bekleidungs-/Mode-/Schuhbranche oder im FMCG-Sektor, mit nachweislicher Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitern/Schulungserfahrung.

 

adidas retail commitment für den erfolgreiche Kandidaten: 

 

Teilnahme am Retail-Trainer-Fähigkeitsprogramm (Brandon Hall Gold Award Gewinner) innerhalb von 12 Monaten nach dem Startdatum Unterstützung durch den Vorgesetzten bei dieser Entwicklung mit Zugang zu fachlichem Mentoring durch einen zertifizierten Einzelhandelsausbilder im lokalen Markt.