La/Le Run Manager participe à des projets de maintenance pour un ou plusieurs clients, sous la responsabilité du pilote du projet et du client.
La/Le Run Manager est responsable de la santé du périmètre applicatif qui lui est confié, conformément aux engagements contractuels, dans le respect des processus ITIL. Elle/Il assure la relation quotidienne avec le client et le suivi de proximité de l’ensemble des partenaires du client. Les problématiques rencontrées sont généralement bien identifiées et délimitées, elles peuvent parfois être complexes.
Au travers de ses missions, la/le Run Manager approfondit son savoir-faire Run/Support N1/N2 et N3 , son recul technique et fonctionnel du secteur Retail ainsi que son esprit d’analyse et méthodologique pour gérer de facon précise efficace les dysfonctionnement et les crises qui peuvent arriver sur son périmètre
Dans le cadre de sa fonction, la/le Run Manager technique et fonctionnel a pour mission de :
• Gestion des crises opérationnels
• Prendre les escalades pour priorisation et pilotage.
• Suivre l’activité via des indicateurs.
• Piloter les comités de suivi opérationnels.
• Capter les irritants (table ronde, file chat,...).
• Communiquer et participer aux revues de performance
• Fournir les fiches de connaissance pour mise en support.
• Valider la mise en support des nouveaux périmètres.
• S’assurer de l’industrialisation des process de support et bonnes pratiques.
• S’assurer du bon traitement et de la bonne communication des incidents et crises en heures ouvrées.
• Corrèler les changements à venir avec la chaîne de support Initie l’ouverture des Problèmes.
• Prendre le Lead sur les avancées de la roadmap du support.
• Identifier les récurrences et les problèmes qu’il observe au quotidien et alimente le problem manager.
• Définir les plans d’amélioration pour optimiser l’autonomie de la chaîne support et les utilisateurs
Voici les compétences requises :
• Formation et/ou Certification ITIL V4
• Expérience technique probante dans le Run et le support N1/N2 ou N3 ( Traitement d’incident et des demandes support)
• Compétence technique SQL/PL SQL
• Connaissance du secteur Retail et idéalement de la Supply Chain
• Rigueur et disponibilité
• Excellence opérationnelle
• Communication et capacité rédactionnelle
• Relation cleint et développement du business
• Partage des connaissances
• Bon niveau de communication en anglais.
• PM Management
• Incident Manegment
• Change Mangement
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.