The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation.

You want to shape the future?

Together we will!

Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens sein, das die Zukunft der Pflegebranche mitgestaltet? Dann bist Du bei SmartAware by Medifox Dan genau richtig!

Smart Aware, ein innovatives Unternehmen aus Hamburg und Teil der Medifox DAN Gruppe, bietet modernste digitale Lösungen, die den Bildungsprozess für Pflegekräfte revolutionieren.

m unser Produkt stetig besser zu machen, suchen wir Dich als Sales & Service Analyst (m/w/d)!

So zeichnet sich Dein Arbeitsalltag aus:

Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch deine Tätigkeit im Service DeskDurchführung des 1st-Level-Supports für unsere Kunden im Bereich E-LearningBearbeitung von Störungen im Lern-Management-System (LMS) – sowohl im Frontend als auch im Backend sowie im Checkout-ProzessUnterstützung bei speziellen Kundenanfragen und proaktives Lösen von ProblemstellungenAufbau und Pflege eines Customer Support Management Tools zur Optimierung unserer Support-ProzesseDokumentation und Erstellung von Wissensdatenbanken für eine nachhaltige Knowledge BaseTiefgehende Fehleranalyse und Troubleshooting zur schnellen ProblembehebungSteuerung, Überwachung und Nachverfolgung von Support-Tickets bis zur endgültigen LösungEnge Zusammenarbeit und Unterstützung anderer Support-Bereiche, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen

Dafür wünschen wir uns von Dir neben einschlägiger Berufserfahrung:

Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im kaufmännischen BereichErste Berufserfahrung im Bereich Kundensupport oder im Sales100% Fokus auf Kundenzufriedenheit – kundenorientierte und dienstleistungsstarke ArbeitsweiseErfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk) ist von VorteilSelbstständige, hands-on Arbeitsweise und die Motivation, neue Softwareversionen und Tools eigenständig zu erlernenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben.

Neben einem sinnstiftenden Unternehmensziel bekommst Du bei uns

30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

Eine attraktive Vergütung, die deine Leistung und dein Engagement angemessen honoriert

Die Möglichkeit hybrid zu arbeiten

Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren

Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen

Die Option, ein Fahrrad über JobRad zu leasen und umweltfreundlich die Umgebung zu erkunden

Corporate Benefits für die verschiedensten Produkte

Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet

Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Du hast Lust, die digitale Zukunft im Bereich E-Learning in der Pflege aktiv mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

#LI-MDAN

#LI-EU

Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. Where a culture driven by excellence helps you not only meet your goals, but also create new ones. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now! We commit to respond to every applicant.