ZEISS, ein führender Anbieter von optischen und optoelektronischen Technologien, bündelt im strategischen Geschäftsbereich Photonics & Optics (PNO) Einheiten außerhalb der Sparten, die in hoch spezialisierten Märkten den Kunden weltweit ein breites Spektrum an optischen und photonischen Technologien anbieten: Mobile Imaging, Hunting & Nature, Cinematography, Microoptics, Spectroscopy, Planetarien und Simulation Projection Solutions.

Unser Ziel ist es, herausragende Service-Erfahrungen zu bieten, die durch technische Salesforce CRM Prozesslösungen unterstützt werden. Als Salesforce Application Consultant - Service spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Customer Relationship Management (CRM) Prozesse.

Zu Ihren weiteren Aufgaben gehören:

In Zusammenarbeit mit dem CRM Team, Kolleg*innen aus der Corporate IT und externen Entwicklungspartnern tragen Sie die Verantwortung für die fortlaufende Optimierung unserer CRM Service Prozesse mit einem klaren Schwerpunkt auf der IT-technischen Umsetzung im Salesforce-Umfeld

Sie beraten unsere internen Service Fachbereiche, erfassen und analysieren deren Anforderungen und entwickeln in Abstimmung mit dem Business Lösungen im Salesforce-Kontext

Sie sind der Ansprechpartner für die Implementierung der vereinbarten CRM Service Lösungen und setzen diese entweder selbst oder über interne Mitarbeitende sowie externe Dienstleister um

Sie erstellen Funktionstests und führen diese durch, während Sie den Freigabe- und Go-Live-Prozess steuern

Sie stehen im engen Dialog mit den betroffenen internen IT-Schnittstellen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

Sie gestalten aktiv die Vorbereitung und Durchführung von User Acceptance Tests sowie Schulungen im Salesforce-Umfeld

Die entwickelten Lösungen überführen Sie in das produktive Umfeld und verantworten anschließend den Support

Gemeinsam mit den global verantwortlichen Service Kolleg*innen bringen Sie die Serviceprozesse unserer Sales & Service Ländergesellschaften auf ein standardisiertes, nächstes Level

Ihr Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft mit IT-Ausrichtung oder in einem vergleichbaren Bereich haben Sie erfolgreich abgeschlossen

Sie besitzen fundierte Kenntnisse in CRM-Prozessen, einschließlich der IT-seitigen Implementierung im Salesforce Service-Bereich und bringen sehr gute funktionale und technische Fertigkeiten im Salesforce-Umfeld mit

Technische Kenntnisse im CRM-Bereich, die auch Sales und Marketing mit der Sales Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud usw. umfassen, sind wünschenswert, jedoch nicht zwingend notwendig

Eine ausgeprägte Teamfähigkeit in einem internationalen Umfeld sowie eine starke Beratungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit sind für Sie selbstverständlich

Sie zeichnen sich durch analytisches und konzeptionelles Denken aus und besitzen die Fähigkeit, in bereichsübergreifenden Teams zu arbeiten

Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch sowie die Bereitschaft zu (internationalen) Dienstreisen, wenn die Projekte es erfordern, komplettieren Ihr Profil

Your ZEISS Recruiting Team: