Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:

 

Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen:

· Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte

· Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch

· Nutzt Fachkenntnisse und Erfahrung, um bestimmten Teammitgliedern Feedback und Unterstützung zu geben

 

Verantwortlichkeiten:

 

· Achtet auf korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung

· Stellt sicher, dass Zahlungsmittel bestellt werden

· Führt Kassenabschlüsse durch

· Übernimmt Verantwortung für das Reklamationsmanagement sowie das Handling von Kundenbestellungen

· Führt die Inventur der Kleinteile durch

· Kennt die Store-Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen

· Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und kommuniziert Vorschläge an das Store Management, um den Geschäftserfolg zu steuern

· Ist zuständig für die Einarbeitung neuer Kassierer/-innen

· Ist ein Vorbild im Customer Service und wendet das Customer Leitbild an

· Teilt seine/ihre Erfahrung im Bereich Customer Service und coacht ausgewählte Kollegen/-innen, damit sie ihre Kenntnisse auf diesem Gebiet vertiefen können

· Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achtet dabei auf Ordnung und Sauberkeit (falls zutreffend)

· Hält sich an Regeln und Abläufe (SOM Regelungen), die für den Store gelten und erhält eine sichere und angenehme Arbeitsatmosphäre aufrecht

· Arbeitet produktiv und respektvoll mit den Teamkollegen/-innen zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen

· Ist immer bereit, bei Bedarf andere Teammitglieder zu unterstützen und führt das Team

· Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern

· Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten

· Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden ausgegeben werden müssen

 

Befugnisse:

 

· Führt Feedbackgespräche

· Retouren- , Umtauschmanagement, Durchführung von leichten Reklamationen, höhere Befugnis im Warenwirtschaftssystem

· Stellvertretung von (Assistant) Cash Desk Manager und Floor Manager in deren Abwesenheit (falls zutreffend)

 

Vorwiegende Kontakte:

 

· Kunden

· Kollegen/-innen und Vorgesetzte

 

 

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:

 

· Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals

· Erwartungsheft für ARP

 

 

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:

 

· Einzelhandelsausbildung oder eine Ausbildung zum Verkäufer und mehrjährige Berufspraxis

· Mindestens 12 Monate Berufserfahrung Arbeitserfahrung im Sport- und/oder Mode Einzelhandel, fortgeschrittene Verkaufserfahrung und solides Verständnis hinsichtlich Produkt, Einzelhandel und Branche

· Englisch Grundkenntnisse

· Grundlegende Schreib-und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeit