**The Opportunity** The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our products daily. We believe in the value of empowering Senior Customer Service Officer, Correspondence Team with the resources to solve critical problems for the future of our business, which is why we need you. **What motivates you?** + You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit + You think big, with curiosity to discover ways to use your agile mindset and enable business outcomes + You thrive in teams, and enjoy getting things done together + You take ownership and build solutions, focusing on what matters + You do what is right, work with integrity and speak up + You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone **We are looking for someone with:** + 5 years of relevant experience, knowledge of life insurance products is an advantage + High diploma or above qualification is required + Qualified license of IIQE 1, 3 and 5 + Good interpersonal and communication skills in verbal and written Chinese and English **On the job you will:** + Resolve written enquiries received from customers, agents, government sectors, regulatory bodies, etc. + Conduct investigations independently and rend quality resolutions to customers + Ensure cases are handled within the standard turnaround time and in compliance with the company guidelines and regulatory requirements + Work with other departments on case resolution and streamline the workflow to enhance customer experience + Handle ad hoc tasks and projects **What can we offer you?** + A competitive salary and benefits packages. + A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills. + A focus on growing your career path with us. + Flexible work policies and strong work-life balance. + Professional development and leadership opportunities. **Our commitment to you** + Values-first culture + We lead with our Values every day and bring them to life together. + Boundless opportunity + We create opportunities to learn and grow at every stage of your career. + Continuous innovation + We invite you to help redefine the future of financial services. + Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion + We foster an inclusive workplace where everyone thrives. + Championing Corporate Citizenship + We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact. Learn more about opportunities with us at www.manulife.com/en/careers/why-join-us.html **Acerca de John Hancock y Manulife** Manulife Financial Corporation es un importante grupo internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Nuestra sede mundial se encuentra en Toronto, Canadá, y operamos como Manulife mediante nuestras oficinas de Canadá, Asia y Europa, y principalmente como John Hancock en Estados Unidos. Brindamos servicios de asesoría financiera, seguros y soluciones de gestión patrimonial y de activos para personas, grupos e instituciones. Para finales de 2022, ya contábamos con más de 40,000 empleados, más de 116,000 representantes y miles de socios de distribución que brindaban nuestros servicios a más de 34 millones de clientes. Para finales de 2022, los activos que gestionamos y administramos fueron de CAD 1.3 billones (USD 1.0 billones), incluidos los activos invertidos totales de CAD 0.4 billones (USD 0.3 billones) y los activos netos de fondos segregados de CAD 0.3 billones (USD 0.3 billones). Cotizamos en las bolsas de valores de Toronto, Nueva York y Filipinas como “MFC” y en la de Hong Kong como “945”. **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, desarrollar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que servimos, y para fomentar un entorno de trabajo inclusivo que abarque la fuerza de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con el reclutamiento justo, la retención, el ascenso y la compensación, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y la lactancia), orientación sexual, características genéticas, estatus de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley aplicable. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información compartida durante el proceso de solicitud de adaptación será almacenada y utilizada de manera congruente con las leyes aplicables y las políticas de Manulife/John Hancock. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . Semana de Trabajo Comprimida Híbrido