+ RESPONSABILIDADES + Tramitación de pedidos y créditos + Organización de las devoluciones y recogidas, y gestión de las solicitudes de comprobantes de entrega y de precios + Gestión de correos electrónicos y llamadas entrantes + Comunicación proactiva con clientes internos y externos + Investigación y resolución de conflictos relacionados con facturas + Registro y seguimiento de la resolución de problemas y de la comunicación correspondiente al cliente + Demostrar conocimientos en al menos una o más áreas/procesos complejos + Asume áreas específicas de responsabilidad como cuentas clave, pedidos complejos (por ejemplo, pedidos de capital, consumo de lotes) + Prioriza eficazmente las tareas dentro de estas áreas + Asume la responsabilidad de las consultas complejas relacionadas con estas áreas + Investigación y resolución de conflictos relacionados con facturas y consultas sobre precios + EXPERIENCIA + 3 años en funciones de atención al cliente, gestión de pedidos o centro de contacto + Imprescindible nivel alto de portugués y español (nativo o C1). Nivel de inglés mínimo B2. + Deseable conocimientos de CRM, Oracle, Salesforce, Microsoft Office Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually. Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.