**JobSummary:** This role is primarily accountable for communications & quality checking for all basic and complex client requests for one or more product lines (EPL and MMFRESP) OR multiple transaction categories. Progress will be made towards full proficiency and sound business knowledge regarding all complex transaction types within these product lines OR multiple transaction categories. Dedication to maintaining the outlined service levels and quality and productivity standards is required and will be used to measure success. This role is responsible for various tasks and reports related to daily processing service, including but not limited to: + Handling of complex cases and not-in-good-order requests + Writes responses to advisors/clients regarding transfer of asset requests, redemptions, general inquiries, new accounts, account maintenance etc. + Respond to rush cases and complaints received in writing and email (Inbox Management & Q-track) + Further research and investigation to correct/adjust trades + Conduct QC on all transactions At this level team members are well versed in industry & business requirements including but not limited to AML, OLT, anti-money laundering, etc. **Position Responsibilities:** + Accurately handle increasingly complex client service requests at initial point of contact utilizing multiple administrative systems within the defined service standards + Take a proactive role in identifying and reporting areas of continuing client concern (trends) and make recommendation to help develop and implement strategies to resolve the issues in order to improve the service experience. + Identify and escalate exceptions with recommendations to appropriate resource + Support of escalated cases as assigned and able to work effectively with business partners and leaders to resolve issues + Identify opportunities and make recommendations to improve operational process and practices. + Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service. + Keep current with company policies, procedures and maintain processing knowledge + Expectation of measures around accuracy and service excellence are met **Required Qualifications:** **2 – 3 yrs Related experience in processing Investments Administration relating to the necessary products (Investments, Mutual Funds, and other financial products) with Outbound Customer Service Skills** **At least 4 years in college / College Graduate of Business or Finance related course** **Knowledgeable on AWD Portal** **Knowledgeable on iFast Desktop and iFast Base** **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de John Hancock y Manulife** Manulife Financial Corporation es un importante grupo internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Nuestra sede mundial se encuentra en Toronto, Canadá, y operamos como Manulife mediante nuestras oficinas de Canadá, Asia y Europa, y principalmente como John Hancock en Estados Unidos. Brindamos servicios de asesoría financiera, seguros y soluciones de gestión patrimonial y de activos para personas, grupos e instituciones. Para finales de 2022, ya contábamos con más de 40,000 empleados, más de 116,000 representantes y miles de socios de distribución que brindaban nuestros servicios a más de 34 millones de clientes. Para finales de 2022, los activos que gestionamos y administramos fueron de CAD 1.3 billones (USD 1.0 billones), incluidos los activos invertidos totales de CAD 0.4 billones (USD 0.3 billones) y los activos netos de fondos segregados de CAD 0.3 billones (USD 0.3 billones). Cotizamos en las bolsas de valores de Toronto, Nueva York y Filipinas como “MFC” y en la de Hong Kong como “945”. **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, desarrollar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que servimos, y para fomentar un entorno de trabajo inclusivo que abarque la fuerza de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con el reclutamiento justo, la retención, el ascenso y la compensación, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y la lactancia), orientación sexual, características genéticas, estatus de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley aplicable. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información compartida durante el proceso de solicitud de adaptación será almacenada y utilizada de manera congruente con las leyes aplicables y las políticas de Manulife/John Hancock. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . Semana de Trabajo Comprimida Híbrido