Für unseren Klienten suchen wir Unterstützung im Bereich IT Service Management. Sie werden als Projektleiter in einem agilen Team tätig, das eine komplexe IT-Servicelandschaft aufbaut und optimiert. Dabei arbeiten Sie eng mit Systemarchitekten, Entwicklern und IT Service Ownern zusammen, um ITIL-basierte Prozesse in das ITSM-Tool ServiceNow zu implementieren. Sie tragen aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Services bei und vermitteln neue Arbeitsweisen an interne Mitarbeiter.
Aufgaben:
* Leitung von Projekten zur Implementierung von ITIL-basierten IT-Prozessen in ServiceNow
* Zusammenarbeit mit Systemarchitekten, Entwicklern und IT Service Ownern zur Operationalisierung der IT-Services
* Vermittlung von ITIL-Methoden an interne Mitarbeiter im Aufgabenbereich
* Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen Services innerhalb der Serviceorganisation
* Beteiligung am Stakeholder Management mit anderen Konzerngesellschaften im Bereich ITSM
Profil:
* Erfahrung mit IT Service Management-Prozessen (Incident, Request, Change, Release, Config)
* Kenntnisse im IT Prozessmanagement (z. B. Service Level Management)
* Methodenkenntnisse in ITIL v3 und ITIL v4
* Erfahrung im Umgang mit ServiceNow
* Beratungskompetenz
Details:
* Startdatum: ASAP
* Dauer: 9 Monate (+Verlängerung)
* Kapazität: 5 Tage/Woche
* Standort: Remote (punktuelle Termine in Dortmund und Düren)
* Sprachen: Deutsch/Englisch
Wenn das beschriebene Projekt ihr Interesse geweckt hat, kontaktieren Sie mich gerne unter den angegebenen Kontaktdaten. Interviews mit dem Klienten können kurzfristig organisieren werden.
Reference
CR/124153_1738939254