Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

Objetivo de la posición:
 

El Senior Representative Officer desempeña un papel fundamental en el respaldo de todo el proceso de ventas para la adquisición de servicios, garantizando la finalización oportuna de la incorporación de clientes y el soporte posventa. Este puesto se centra en activar y retener a los clientes, garantizando que realicen transacciones de forma activa y minimizando la pérdida de clientes. El éxito en este puesto se mide por la activación y retención de clientes, así como por la rentabilidad sostenida.

Se parte de un equipo donde:

Incorporación de clientes (End-to-End):

Supervise y administre el progreso de las tareas de incorporación en los equipos de ventas, asistencia al cliente, suscripción e implementación.

Asegure el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y ayude a resolver los obstáculos en el proceso de incorporación.

Implementación y Reportes:

Realice un seguimiento de los casos de implementación, asegurándose de que tanto las afiliaciones con tarjeta presente como sin tarjeta presente se entreguen al cliente dentro del acuerdo de nivel de servicio.

Genere informes sobre las afiliaciones completadas para revisión interna..

Never Active Clients:

Identifique a los nuevos clientes incorporados con una actividad de transacción mínima o nula (menos de $50 en los primeros 2 meses).

Realice esfuerzos de retención a través de llamadas de servicio, visitas de ejecutivos de ventas, alineación con nuestros socios bancarios, resolución de problemas de servicio u ofrecimiento de promociones (por ejemplo, tarifas reducidas, actualización de dispositivos, etc.).

Cuidado intensivo::

Supervise a los clientes de alto valor ("clientes TOP") para garantizar una rentabilidad constante.

Aborde las tendencias de disminución de los ingresos iniciando llamadas de servicio para identificar y resolver problemas. 

Cumplimiento de SLA y Reporteo:

Supervisar el desempeño de SLA en todos los departamentos relevantes, brindando información completa y actualizada a los ejecutivos de ventas y líderes divisionales a través de una actualización oportuna de los informes relacionados.

Mantener y actualizar los datos a través de informes de implementación y casos concluidos/no concluidos..

Activación Post-Afiliación:

Monitorear a los clientes recientemente afiliados, asegurando su activación y verificando la satisfacción a través de encuestas Net Promoter Score (NPS).

Analizar las causas de inactividad y recomendar acciones correctivas.

Informes ejecutivos:

Preparar y entregar informes a nivel ejecutivo que resuman la incorporación, los esfuerzos de retención y el desempeño del cliente.

Como representante de la fuerza de ventas de EVO, defenderá los valores de la empresa y se adherirá a los más altos estándares de ética y calidad.

Acerca de ti:

Requirido

Lic. Concluida o trunca en áreas Económica-Administrativa

Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas.

Dominio de  Microsoft Office Excel o herramientas relacionadas, Google Tools (preferiblemente nivel medio a avanzado).

Experiencia con CRM/Salesforce, tanto en el seguimiento de canales de ventas como en el uso de esta herramienta para construir relaciones, (preferible).

Nivel básico del inglés (preferible).

Key Competencies:

Capacidad para resolver problemas.

Mentalidad analítica sólida.

Comunicación eficaz en todos los niveles organizacionales.

Gran energía y dinamismo.

Activación de la capacidad de escucha.

Trabajo en equipo y colaboración.

Este puesto exige una persona proactiva con la capacidad de gestionar múltiples tareas, adaptarse a prioridades cambiantes y mantener el foco en la satisfacción y retención del cliente. Únase a nosotros para generar un impacto significativo en nuestros clientes y en nuestro negocio.

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