Lieu : Travail à domicile | Langues : Bilingue français/anglais requis

À propos du poste :
Le ou la représentant(e) du service à la clientèle est la première personne avec laquelle nos clients entrent en contact lorsqu’ils rencontrent un problème. Votre rôle est essentiel : vous devez écouter les préoccupations des clients, proposer des solutions efficaces et assurer un suivi pour garantir leur satisfaction.

Ce poste est entièrement en télétravail – vous devez donc résider au Canada et disposer de votre propre ordinateur PC sous Windows, ainsi que d’excellentes compétences en informatique. Environ 75 % des appels se feront en anglais et 25 % en français, d’où l’importance d’être parfaitement bilingue.

Ce que vous ferez

Vous utiliserez votre attitude positive, votre nature bienveillante et vos compétences de premier ordre en matière de service à la clientèle pour avoir un impact sur la journée de vos clients.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Parler aux clients par téléphone, par courriel ou par clavardage pour répondre à leurs questions ou préoccupations Documenter et mettre à jour avec précision les dossiers des clients dans le système informatique Vendre des produits ou des services aux clients, le cas échéant Restez calme et serviable même lorsque vous traitez avec des clients mécontents Faites remonter les plaintes des clients et/ou appelez votre gestionnaire au besoin Fournir des commentaires et des recommandations à votre gestionnaire sur les façons dont l'entreprise peut s'améliorer. Effectuer d'autres tâches assignées par votre équipe de direction

Pourquoi voudrez-vous vous joindre à l'équipe d'Alorica :

Formation entièrement rémunérée Primes de performance Assurances santé et dentaire Congés payés Un excellent environnement d'équipe avec des collègues de travail solidaires Vous travaillerez pour le compte de certaines des entreprises les plus connues au monde (comme les meilleurs magasins, détaillants, compagnies maritimes et banques) à partir de votre ville natale Vous vous sentirez habilité à faire les choses de la bonne façon dans une culture d'intégrité personnelle et professionnelle élevée Il y a de réelles possibilités d'apprendre, de grandir et de faire progresser votre carrière (nous aimons faire de la promotion de l'intérieur ici) Nous sommes une entreprise mondiale forte qui se soucie vraiment de nos communautés locales

Qui sommes 

Alorica Customer Care, Ltd. est une organisation mondiale de service à la clientèle au service des plus grandes entreprises et des marques les plus connues du monde. Avec plus de 40 000 employés répartis dans le monde entier, nos employés offrent un service extraordinaire – par téléphone, courriel et clavardage, chaque jour. Accueillant une main-d'œuvre diversifiée avec un engagement commun à offrir un service à la clientèle exceptionnel, Alorica offre une occasion importante de bâtir une carrière enrichissante, dans un environnement dynamique et axé sur le client.

 

English Translation

Location: Work from home | Languages: Bilingual French/English required

About the position: 

A Customer Service Representative is the first person most customers communicate with when they have a problem. The Customer Service Representative must handle complaints, provide appropriate solutions for customers, and follow up to resolve any issues their customers experience. 

This position is work from home and you must reside in Canada for this role.  You must have strong computer skills and you must provide your own Windows PC computer. Must be English/French bilingual speaking. calls for this role will be approximately 75% English and 25% French.

What you’ll be doing

You will use your positive attitude, your caring nature, and your top-notch customer
service skills to make an impact on your customers’ day.

Your main responsibilities will include:

Talking to customers over the phone, email, or chat to resolve their questions or concerns Accurately document and update customer records in the computer system Upsell products or services to customers, if appropriate Remain calm and helpful even when dealing with upset customers Escalate customer complaints and/or calls to your manager when necessary Provide feedback and recommendations to your manager on ways the company can improve  Perform other duties as assigned by your management team

Why you’ll want to join the Alorica team:

100% paid training Performance bonuses Health & dental benefits Paid time off A great team environment with supportive co-workers You’ll work on behalf of some of the best-known companies in the world (like the top stores, retailers, shipping companies and banks) all from your hometown You’ll feel empowered to do things the right way amid a culture of high personal and business integrity There’s real opportunity to learn, grow and advance your career (we love promoting from within here) We’re a strong, global company that truly cares about our local communities

Who we are
Alorica Customer Care, Ltd. is a global customer service organization, serving the world’s leading companies and best-known brands. With more than 40,000 employees in locations around the world, our people deliver extraordinary service – via phone, email and chat, every day. Embracing a diverse workforce with a shared commitment to deliver outstanding customer service, Alorica offers significant opportunity to build a rewarding career, in a dynamic and customer-oriented environment.

Qui nous recherchons :

La personne qui convient le mieux à ce poste est quelqu'un qui : Vous devez résider au Canada Vous devez fournir votre propre ordinateur pour ce travail Détient un diplôme d'études secondaires ou un certificat de développement pédagogique général (GED) Est bilingue (français et anglais) Expérience antérieure du service à la clientèle et/ou du centre d'appels de préférence Possède de bonnes compétences en informatique, y compris Microsoft Office Possède d'excellentes compétences en communication Se soucie d'aider ses clients Est axé sur l'équipe A la capacité de bien effectuer plusieurs tâches à la fois Peut s'adapter à un horaire flexible Est positif et peut gérer le stress Peut maintenir le plus haut niveau de confidentialité

Environnement de travail :
Travail constant effectué dans votre environnement domestiqueUtilisation constante des systèmes téléphoniques et informatiques

Exigences physiques : Capacité de soulever et/ou de déplacer 20 livres avec ou sans accommodement.

Êtes-vous prêt à aider vos clients tous les jours tout en vous renforçant et en renforçant votre carrière? Si oui, postulez dès maintenant pour vous joindre à l'équipe d'Alorica!

Employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi – Vétérans/handicapés

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n'est pas conçu pour contenir ou être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et qualifications requises des employés affectés à ce poste.

 

English Translation

Who we’re looking for:

The best fit for this job is someone who: You must reside in Canada You must provide your own computer for this job Has a High School diploma or General Educational Development (GED) certificate Is bilingual (French & English) Previous customer service and/or call center experience preferred Has good computer skills, including Microsoft Office Possesses excellent communication skills Cares about helping their customers Is team-focused Has the ability to multitask well Can adapt to a flexible schedule Is positive and can handle stress Can maintain the highest level of confidentiality

Work Environment:
Constant work performed in your home environment
Constant usage of phone and computer systems

Physical Demands:
Ability to lift and/or move 20 pounds with or without accommodation.

Are you ready to help your customers every day while also strengthening yourself and 
your career? If so, apply now to join the Alorica team!

Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled 

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification. It is not designed to contain or be interpreted as an exhaustive list of all responsibilities, duties and qualifications required of employees assigned to this job.