Service Assistant Job Description ポンプの年間生産台数約1700万台、従業員数約2万人、世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカーとして、グローバルに事業を展開しています。それぞれの国や地域に密着し、最先端技術や地球環境に貢献した事業で高い評価を得ています。1986年に日本法人が設立してから約40年、つねに最先端のポンプ技術を生み出し続け、今後もさらなる需要が見込まれています。 グローバルな視点であなたらしい働き方を実現しませんか。 会社の情報: 会社の目的と価値観 YouTube (https://www.youtube.com/user/grundfos) LinkedIn **仕事内容** _【業界未経験歓迎】フィールドサービスエンジニアとして、エンドユーザーのサポートを行います_ 当社製品を導入しているユーザー（主に中部エリア）の訪問依頼を受けて現場に出張し、定期点検・修理・製品トラブル解決などをお任せします。 ★在宅勤務を積極的に活用しているため、直行直帰も可能★ ** **_▼具体的には_** ・サポート業務（設置、定期点検、部品交換およびトラブルシューティング） ・スケジュールに沿った作業の実施 ・サービスレポート作成、および現場・社内への報告 ・出張ベースでの対応（年間の半分以上は顧客現場） ◎トラブルシューティングは電話やメールでも行います。 ◎営業部門とも連携しながら顧客フォローを行います。丁寧なやりとりがお客様との信頼関係を深め、継続的なお付き合いにつながります。 　 **【1日の流れ（一例）】** ・朝…自宅から現場へ直行 ▼ ・午前～14時…現場にて修理対応 ▼ ・14時～…会社に戻り、報告書を作成して完了 ※依頼内容やスケジュールに合わせ「直帰→自宅で作業報告」も可能です ★慣れてきたら制度の範囲内で在宅勤務にすることも可能（応相談） 報告や連絡はオンラインツールを使用するためほぼペーパーレス。出社せずとも効率よく仕事を進めることが出来ます。実際に、別営業所（東京・熊本）ではほとんどのスタッフが在宅勤務とオンラインツールを活用して仕事に打ち込んでいます。 **雇用形態　** 正社員 **給与** 　月給　249,000円 〜（一律手当・外勤手当含む）＋一時金（年2回）＋インセンティブ（年1回） ※経験・スキル等を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ※一律手当：住宅手当（月14,000円） ※外勤手当：月15時間分の固定残業代。 ※月15時間を超える残業代は別途全額支給いたします。 ※交通費は会社規程により別途全額支給いたします。 **勤務地** 　静岡県浜松市浜名区新都田１－２－３　 地図で確認 ・浜松駅より車で40分程度 **勤務時間** 　9：00～17：30（所定労働時間 7時間30分、休憩 60分） ※上司承認の上、直行直帰が可能です。 ※その日の業務内容により在宅勤務も相談可 月平均残業15時間　 ※オン・オフのメリハリをつけて働いています。 「前職と比べて余裕が出来た」という声も◎ **休日** 　年間休日127日（2024年度） ■完全週休2日制 （土・日）／その他会社カレンダーによる ■祝日休み ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■未消化年休積立制度 ■時間単位年休制度 ※5日以上の連休取得も可能です。 ※有給休暇は、1月更新で最大22日付与。1月～6月入社：10日付与、7月～12月入社：5日付与。 **福利厚生** ■通勤交通費全額支給 ■住宅手当・時間外手当 ■退職金制度（当社規定による） ■確定給付企業年金 ■慶弔被災見舞金 ■再雇用制度（定年：60歳） ■資格取得報奨金（当社推奨の資格合格者へ、報奨金を支給） ■永年勤続表彰 ■財形貯蓄制度 ■在宅勤務制度あり ■英語学習補助 ■スマイルプラン（余暇の充実、自己啓発、健康づくり、育児・介護に要した費用に対して、年間15,000円まで補助） ■業績賞与 **加入保険** 　 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■任意労災追加加入 **対象となる方　** ■業界未経験歓迎■職種未経験歓迎／機械に関する基礎知識をお持ちの方。実務経験不問 【必須条件】 ・要普通自動車免許（AT限定可） ・機械に関する基本的な知識をお持ちの方 ・高卒以上 【こんな方を歓迎します】 ・フットワーク軽く仕事に打ち込める方 ・社内外コミュニケーションを上手く取り、チームワークで仕事ができる方 【下記の経験をお持ちの方は尚可】 ・ポンプ・産業用機械・電気機器を扱った経験 ・工作機械、産業用機器の保守、修理、メンテナンス経験 ・技術力を活かしたカスタマーサービス経験 ・メーカーとしてクレーム対応や問題解決のスキル、経験 **こんなエピソードも♪　** 当社のポンプを導入されている顧客様。 使用中に不具合が出始め、修理しても数カ月経つと同じ不具合が出る…という状況に頭を悩ませており、エンジニアには早急な対応が求められました。 そこで、まずはチーム内で状況を分析。次に本社とチームアップして原因究明を徹底。販売店ともやり取りをしながら根気強く取り組み、ついに原因を突き止め信頼を取り戻すことが出来ました。 これはエピソードの1つですが、顧客の「今」を知り、問題解決を通じて顧客満足度を高められるフィールドサービスエンジニアは大きなやりがいを得られる役目です。カスタマーフロントで得た経験は会社にとっても有益な情報になるため、組織の発展にも貢献できます。 **会社情報** **会社名** グルンドフォスポンプ株式会社 **設立年月日** 1986年12月20日 **資本金** 4億5千万円 **役員** 代表取締役会長：ライ・チュン・ション 取締役社長：松田 則典 **従業員数** 146名 **本社所在地** 〒431-2103 静岡県浜松市浜名区新都田一丁目2番3号 **営業拠点** 仙台、東京、長岡、名古屋、大阪、広島、福岡、熊本 **事業内容** ・グルンドフォス製品（ステンレス製うず巻きポンプ）の日本国内（浜松工場）でのノックダウンによる製品販売及びアフターサービス ・グルンドフォス製品の輸入販売 ・経済協力案件に関する輸出 Information at a Glance **Job Details** Application deadline: Workplace: Onsite Position Job Location: Hamamatsu, Shizuoka, Japan Contract Type: Full-Time Employment Type: Regular