Intitulé du poste : Représentant du service clientèle

Lieu : 35 Port Royal Est, 2e étage, MONTRÉAL QC H3L 3T1, CANADA

Exigences : Temps plein

Rémunération : 16,25 $/h

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Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service et de l'expérience client, une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, du service client, de la formation et du support technique à la gestion, au recrutement et plus encore. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus en interne !

Mais ce n'est pas tout… nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre le bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance interne, primé et à but non lucratif, qui vise à autonomiser les personnes grâce à un travail axé sur la mission.

Description du poste

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous assisterez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant un soutien et en résolvant les problèmes.

Responsabilités et tâches
Aider les clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit et/ou du service.
Documenter les informations sur les appels à des fins d'audit et de reporting
Maintenir et mettre à jour les informations sur les clients selon les besoins
Vendre aux clients actuels des services nouveaux ou améliorés

Exigences
Bilingue en français et en anglais
Diplôme d'études secondaires ou GED
L'expérience du service client est un plus
Solides compétences en navigation informatique
Connaissance des applications Microsoft Office
Excellentes compétences en communication orale et écrite
Compétences exceptionnelles en écoute et en compréhension
Professionnalisme et courtoisie
Orientation client

Environnement de travail
Travailler régulièrement dans un environnement de centre d'appels climatisé.
Utilisation continue des systèmes téléphoniques et informatiques
Exigences physiques
Travail sédentaire continu

Avantages
Couverture médicale, dentaire et ophtalmologique
CONGÉ DE MALADIE
Congés payés et congés de maladie
Plan de retraite
Formation rémunérée
Programme d'aide aux employés

Prochaines étapes

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Si votre candidature est retenue, notre équipe vous contactera directement.
AVERTISSEMENT : Les informations contenues dans cette description de poste sont conçues pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.

Alorica est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de statut d'ancien combattant protégé, et ne seront pas discriminés en raison d'un handicap.