Why SoftwareOne? SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. Als Teil unseres derzeit 15-köpfigen Customer Service Architecture & Delivery Management Teams trägst du unmittelbar zur Kundenzufriedenheit und Qualität unserer Leistungserbringung bei. Dabei fokussierst du dich auf einen dedizierten Kunden unserer Serviceline Hybrid Managed Service (HMS). Der HMS stellt die Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur unserer Kunden sicher. Wir übernehmen die Verantwortung für den Betrieb verschiedener Infrastrukturdienste in einem maßgeschneiderten Setup und sind für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Dienste verantwortlich. Damit sind wir Spezialisten für Data Center, Storage, Backup, Windows, Linux, Virtualisierung 1st, 2nd und 3rd Level Infrastruktur Support. Service Delivery Manager (gn) Vollzeit, unbefristet, Bundesweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice The role Kundenzufriedenheit basiert auf kundenorientierten Services, Qualität der Leistungserbringung und talentierten Fachleuten. Als Service Delivery Manager (gn) gewährleistest du die Einhaltung von Servicevereinbarungen (SLA/KPI) und sorgst dadurch für Kundenvertrauen.Du steuerst Kundenanforderungen und sorgst für die Erfüllung von Serviceverträgen, sowie die Erfüllung der Vertragsinhalte. Du beeinflusst die Wertschöpfungskette durch Impulse zur Automatisierung, Prozessoptimierung und Innovationsmanagement. Du bist zentrale/r Ansprechpartner:in für Kunden und dein Team, steuerst den Managed Service, delegierst Aufgaben und behältst den Überblick. Im Eskalationsfall bist du Ansprechpartner:in für den Kunden und sorgst für eine zufriedenstellende Lösung. Du gewährleistest die Einhaltung und Weiterentwicklung von Vertragsinhalten und des IT Service Managements (ITSM). Um KPIs und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, behältst du Tickets, Changes, Tasks und Problem Queues im Blick. Du verwaltest vertraglich definierte Dokumentationen und koordinierst Urlaubsübergaben. Der störungsfreie Betrieb und die Bereitschaft liegen ebenfalls in deinem Zuständigkeitsbereich. Das zyklische Service Delivery Meeting organisierst und präsentierst du. Die Abrechnung und Wirtschaftlichkeit der Services liegen in deiner Verantwortung. Ressourcenmanagement und Controlling erfolgen durch Stundenerfassung. Du fungierst Owner bei begleitenden Projekten, stimmst Angebote mit Kunden, Fachteamleitern und Vertrieb ab und sorgst für Ressourcenmanagement, Controlling und die Wirtschaftlichkeit der Projekte. Ein wesentlicher Aspekt deiner Aufgabe ist das Schaffen eines starken Teamgefühls. What we need to see from you Uns ist egal ob du durch ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder deinen ganz eigenen Karriereweg Erfahrungen im Service Delivery Management Projektgeschäft gesammelt hast Du hast bereits professionelle Erfahrung im IT Service Management und IT-Projektmanagement gesammelt, bevorzugt im Bereich IT-Infrastruktur Managed Services. Du bist kommunikationsstark und baust erfolgreich vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf allen Hierarchieebenen auf, dabei setzt du auf Serviceorientierung und zeigst Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent. Du überzeugst durch konzeptionelle technische Expertise, Innovationsbereitschaft und strategisch/analytisches Denken. Du hast Erfahrung mit: Vertragsmanagement, Prozessmanagement, Ausschreibungs- und Krisenmanagement. Ausgereifte Präsentationstools und -techniken sind uns wichtig. Fließende Deutsch und Englischkenntnisse runden dein Profil ab. Zertifizierungen wie ITIL (z.B. „Expert“) oder PRINCE2 sind vorteilhaft. Das haben wir derzeit zu bieten Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fühlst: Wir vertrauen dir - unsere Arbeitszeiten sind flexibel Firmenwagen/ Car Allowance, JobRad (Lease a bike) und unsere 50% Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitätskonzept Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal Kostenlose Sprachkurse (auch während der Arbeitszeit) – Englisch & mehr bei Bedarf! Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp) 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge Gemeinsam für die Welt: Hol dir einen Tag frei für den Harmony Day, um Gutes zu tun Verlosung von Bundesliga-Tickets Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien und -empfehlungsprogramm Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fühlst Onboarding-Buddy für den optimalen Einstieg In Leipzig hast du die Möglichkeit in unserer Kantine vergünstigst Mittag zu essen Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits Interessiert? Bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig. Du hast noch eine Frage? Dann kannst du uns gern eine E-Mail an karriere.dach@softwareone.com senden. #LI-JG1 #LI-hybrid #LI-remote Doch noch nicht ganz die richtige Position? ... dann gibt es 2 weitere Optionen: Du sendest eine Initiativbewerbung und wir schauen uns gemeinsam nach anderen Vakanzen und individuellen Optionen um, die besser zu deinen Wünschen und Fähigkeiten passen. Du kennst jemanden, der vielleicht richtig gut für diese Stelle geeignet ist? Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. (Mehr Informationen zu unserem Programm ConnectONE gibt es hier). Job Function Software & Cloud Services Accommodations SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com. Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR. At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.