Czujesz, że masz MOC, którą chcesz podzielić się ze światem? Nasz bank to idealnie miejsce do tego. MOC rozwoju, MOC zespołowości, MOC benefitów dla każdego, MOC wpływu na efekty pracy, MOC wsparcia i wiele innych, które odkryjesz dołączając do nas. Zrób ten krok w karierze i pracuj z nami!
Zespół Projektowania Doświadczeń Klientów (w Biurze Customer Experience) to zespół ekspertów, którzy na największe wyzwania biznesowe potrafią odpowiedzieć w sposób skoncentrowany na klientach. Ścisła współpraca z jednostkami odpowiedzialnymi za tworzenie rozwiązań dla klientów jest dla nas kluczowa. Naszym celem jest zapewnienie, że dostarczamy klientom to, czego naprawdę potrzebują. Dbamy o to, aby nasze wspólne wysiłki były widoczne w miernikach satysfakcji i rozwoju relacji z klientami.
MOC naszej pracy:
współpraca z zespołami, które tworzą rozwiązania dla klientów oraz wspieranie ich w identyfikowaniu punktów bólu i odkrywaniu nowych możliwościprojektowanie rozwiązań ze szczególnym uwzględnieniem fazy discovery, define, solution fituwzględnianie wartości oraz wyróżników banku w prowadzonych projektachsamodzielne prowadzenie projektów i inicjatyw oraz włączanie różnorodnych interesariuszy na różnorodnych etapach procesułączenie wiedzy o kliencie, technologii, biznesie i strategii oraz przekładanie jej na rozwiązaniaargumentowanie decyzji biznesowych na podstawie danych i głosu klientaprojektowanie i prowadzenie eksperymentów oraz pilotaży, które przekształcają najlepsze pomysły w optymalne rozwiązaniafacylitowanie warsztatów i dobieranie narzędzi i metod, które prowadzą zespół do osiągnięcia celów oraz adresują potrzeby zespołuprowadzeniu mentoringu zespołów, które pracują nad nowymi lub ulepszają istniejące rozwiązania dla klientów (w zakresie stosowania narzędzi i metodyk skoncentrowanych na klientach)rozwijanie i promowanie umiejętności i narzędzi, które umożliwiają organizacji pracę w sposób skoncentrowany na człowieku i wartościachrozwijanie kultury, w której doświadczenie klienta i wartość dla klienta są integralnymi elementami codziennej pracyNasze oczekiwania:
doświadczenie w obszarze projektowania usług w roli service designera lub product ownera z potwierdzonymi sukcesami w zakresie poprawy doświadczeń klientów – min. 3 latadoświadczenie w pracy nad kompleksowymi projektami z zakresu customer experience, w interdyscyplinarnych zespołach, z udowodnionym wpływem na satysfakcję klientówdoskonała znajomość procesu projektowego oraz doświadczenie w pracy ze ścieżkami klientów i service blueprintamiznajomość service design, design thinking, lean startup i agile, zrozumienie synergii między nimi oraz doświadczenie w praktycznym stosowaniudoskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalneelastyczność we współpracy i działaniu w projektach, umiejętność samodzielnej pracy oraz współpracy z różnorodnymi interesariuszamizdolność do analitycznego myślenia, wyciągania wniosków i formułowania rekomendacjiznajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanymMOC naszej oferty:
umowa o pracęwewnętrzne programy rozwojoweciekawe i strategiczne projektywsparcie zespołu, otwartość, docenianieatrakcyjny system motywacyjnyoferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkachprywatna opieka zdrowotnasystem kafeteryjny i karta Multisportwydarzenia i aktywności wellbeingowewsparcie dla rodzicówbenefity dla osób z niepełnosprawnościamistosowanie najwyższych standardów zarządzania ryzykiem, dbanie o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usługJesteśmy otwarci na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.