JLL empowers you to shape a brighter way.  

Our people at JLL and JLL Technologies are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people  and empowering them to  thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong.  Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.   

Nos encontramos en búsqueda de un Service Desk para incorporar al equipo de JLL ubicado en las instalaciones de nuestro cliente, una reconocida empresa multinacional:

Zona de trabajo: Bogotá, Colombia.

Horario de trabajo: Lunes a viernes 8am a 5pm (con disponibilidad después de hora y sábado/festivos eventualmente)

Tipo de contrato: Tiempo indefinido.

Este puesto es responsable del Service Desk de la cuenta. Gestionará eficientemente los requerimientos de los usuarios, coordinará eventos y manejará las comunicaciones relacionadas con las actividades de la operación. Esta posición juega un papel crucial en garantizar la satisfacción del cliente interno y el funcionamiento fluido de las operaciones diarias. Generará informes de Corrigo para garantizar que ninguna orden de trabajo quede desatendida y que todas estén correctamente asignadas al proveedor de servicios correspondiente y / o miembro del equipo.

Responsabilidades:

Administrar herramienta de “Corrigo” para nuestro cliente.Proporcionar un excelente servicio al cliente interno.Coordinar y supervisar que todas las rutinas de mantenimiento del equipo en el sitio estén actualizadas y correctamente cargadas en el sistema.Asegúrese de que todos los perfiles del equipo estén actualizados y correctamente cargados en el sistema.Coordinar, dar seguimiento y cerrar todas las órdenes de trabajo de servicio de los ocupantes.Supervisar la preparación y presentación de informes mensuales, trimestrales y anuales al cliente.Mantener registros actualizados y generar informes según sea necesario.Promover la creación de órdenes de trabajo identificadas.Realizar el seguimiento, atención y cierre de los tickets de servicio.Generar Tickets proactivos. (Solicitudes de Servicio identificadas por el equipo IFM)Responsable de implementar procedimientos y procesos operativos estándar para la cuenta.Controlar y asignar lockers, estaciones de trabajo, oficinas y bodegas.Administrar el inventario de llaves.Elaborar y distribuir comunicaciones referentes a las actividades de la operación.Coordinar y organizar eventos corporativos.Relaciones con el cliente: Facilitar la prestación de servicios de soporte de alta calidad a los socios, socios asociados, gerentes, personal e invitados del cliente.Entrega de los servicios dentro de los plazos requeridos.Comunicarse con los clientes de manera regular para construir relaciones y garantizar una comunicación abierta.Desarrollar un conocimiento profundo de los requisitos y expectativas del cliente.Comunicar los servicios de planificación de reuniones y eventos a los clientes.Abordar las inquietudes de los clientes.

Requisitos:

Profesional en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Arquitectura, Comunicaciones o profesiones afines.2+ años en experiencia de soporte administrativo o servicio al cliente.Deseable experiencia en administración de facilidades.Vocación por atención al cliente.Nivel de inglés intermedio alto o avanzado (oral y escrito). Dominio avanzado de Microsoft Excel.Conocimiento de herramientas de diseño gráfico (por ejemplo: Adobe Creative Suite).Familiaridad con sistemas de gestión de tickets (por ejemplo: CMMS como Corrigo).

Habilidades blandas:

Excelentes habilidades de servicio al cliente.Fuerte capacidad de comunicación oral y escrita.Iniciativa y proactividad.Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.Habilidades de organización y gestión del tiempo.Atención al detalle.

Competencias Clave:

Orientación al servicio.Resolución de problemas.Adaptabilidad.Gestión de prioridades.Comunicación efectiva.

Location:

On-site –Bogota, COL

If this job description resonates with you, we encourage you to apply, even if you don’t meet all the requirements.  We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

JLL Privacy Notice

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