**Zakres obowiązków:** + Service Desk to pierwsza linia wsparcia IT dla klientów biznesowych Fujitsu. Na tym stanowisku będziesz częścią zespołu, który zapewnia pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników, zajmując się zarówno rutynowymi jak i niestandardowymi zagadnieniami, problemami i wnioskami płynącymi od użytkowników. + Telefoniczne wsparcie Klienta. + Rejestracja, klasyfikacja i priorytetyzowanie telefonicznych i pisemnych zgłoszeń użytkowników. + Wykonywanie wsparcia pierwszej linii, w tym: diagnostyka i rozwiązywanie podstawowych problemów zgodnie z przyjętymi parametrami SLA. + Monitorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń. + Współpraca z dalszymi liniami wsparcia przy bardziej skomplikowanych problemach technicznych zgłaszanych przez naszych Klientów. + Zapewnianie wysokiej jakości obsługi Klienta. **Wymagania:** + Komunikatywność. + Znajomość budowy sprzętu komputerowego. + Znajomość systemów MS Windows 10.11 + Znajomość pakietu biurowego MS Office 2013/2016/2019. + Nastawienie na pracę zespołową. + Dobra znajomość angielskiego (B2). + Wykształcenie na poziomie minimum technik informatyk. **Requisition ID** : 28356