Zakres obowiązków:

Service Desk to pierwsza linia wsparcia IT dla klientów biznesowych Fujitsu. Na tym stanowisku będziesz częścią zespołu, który zapewnia pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników, zajmując się zarówno rutynowymi jak i niestandardowymi zagadnieniami, problemami i wnioskami płynącymi od użytkowników. Telefoniczne wsparcie Klienta. Rejestracja, klasyfikacja i priorytetyzowanie telefonicznych i pisemnych zgłoszeń użytkowników. Wykonywanie wsparcia pierwszej linii, w tym: diagnostyka i rozwiązywanie podstawowych problemów zgodnie z przyjętymi parametrami SLA. Monitorowanie procesu rozwiązywania zgłoszeń. Współpraca z dalszymi liniami wsparcia przy bardziej skomplikowanych problemach technicznych zgłaszanych przez naszych Klientów. Zapewnianie wysokiej jakości obsługi Klienta.

Wymagania:

Komunikatywność. Znajomość budowy sprzętu komputerowego. Znajomość systemów MS Windows 10.11 Znajomość pakietu biurowego MS Office 2013/2016/2019. Nastawienie na pracę zespołową. Dobra znajomość angielskiego (B2). Wykształcenie na poziomie minimum technik informatyk.