At EZCORP we are a growing team focused on creating and changing the pawn industry as we know it today. We believe that our platform enabled lending and e-commerce solutions will revolutionize our ability to attract, engage and service our customers across the United States, Mexico and Latin America.

Join us now for an opportunity to be a part of a team that wants to provide access to short-term cash for every person – everywhere!

The Company:

Founded in Austin in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States, Mexico and Latin America. We are dedicated to satisfying the short-term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience.

What’s in it for you:

Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits.

Address:

Guatemala

Es responsable de brindar soporte técnico y asistencia a los usuarios, garantizando el funcionamiento eficiente de los sistemas de TI. Este rol incluye la resolución de problemas de hardware, software y redes, respondiendo a solicitudes de servicio y asegurando que los servicios de TI cumplan con las necesidades del usuario.

ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES:

Soporte a usuarios:

Responder y resolver consultas de los usuarios relacionadas con problemas de software, hardware y red.Brindar asistencia técnica de manera oportuna y precisa para minimizar las interrupciones en las actividades de los usuarios.

Resolución de problemas:

Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con computadoras, impresoras y otros equipos de IT.Escalar problemas complejos a equipos técnicos de mayor nivel cuando sea necesario.

Gestión de incidentes:

Priorizar y gestionar múltiples problemas y solicitudes de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Monitorear y reportar métricas de la mesa de servicio, como tiempos de respuesta y tasas de resolución.

Instalación y actualización de software:

Instalar, configurar y actualizar aplicaciones de software y sistemas operativos según los estándares de la empresa.Brindar soporte para aplicaciones específicas utilizadas por la organización y asegurar que todos los sistemas estén actualizados con los últimos parches.

EDUCATION & EXPERIENCE:

Estudios Universitarios en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (preferible).Mínimo 1 año de experiencia en un rol de mesa de servicio o soporte técnico.Experiencia con software de mesa de servicio (por ejemplo, ServiceNow, Jira Service Desk).Conocimientos de sistemas operativos Windows, Microsoft Office y solución de problemas de redes.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Capacidad para manejar situaciones de alta presión y proporcionar soporte claro y conciso.