Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d) (m/w/d) Standort: Mannheim Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft. In Deiner Funktion als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du im Wesentlichen mit folgenden Aufgaben betraut: + Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAM–Systems + Du übernimmst federführend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst + Du überwachst und steuerst im Tagesgeschäft die notwendigen, umfassenden und übergreifenden Ressourcen und Abläufe. + Bei der Qualitätskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmäßigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager + Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen + Dokumentation und Reporting der Serviceperformance + Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für Eskalationen, Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration + Moderation regelmäßiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu überprüfen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Was Du mitbringen solltest: + Mehrjährige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager + Mehrjährige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld. + Kenntnisse über das SIAM-Konzept + Sehr gute Fähigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit + Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken. + Sehr gute Fähigkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Führungskräften, Kollegen und externen Service Providern. + Koordinations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten + Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen + Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil + Umfassende Kenntnisse über Monitoring- und Reporting-Tools. + Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse Was wir bieten: + Flexible Arbeitszeiten und -orte + Agile Struktur und Arbeitsweise + Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder + Individuelle Entwicklung und Training + Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte) Für Rückfragen steht Ihnen gerne Heike Leiner (heike.leiner@bilfinger.com) zur Verfügung. IT & Digitalisierung | Bilfinger Global IT GmbH | Unbefristet | Angestellte(r) | Professional | Informationstechnologie # ##Digital_FascRealities_Screen Stellensegment: Data Center, Manager, Technology, Management Jetzt bewerben » Jetzt bewerben + Jetzt bewerben + Bewerbung starten mit LinkedIn Start + Bitte warten...