EY Technology Consulting- Service Manager

 

Unisciti al nostro team AI & Data a Milano, Roma, Bari, Cagliari e Trieste e dai una svolta alla tua carriera entrando in EY.

 

Chi è EY?

 

EY è una delle società Big 4 della consulenza. Quello che ci caratterizza rispetto alle altre aziende è la possibilità di trasformare il business e il modo di lavorare dei nostri clienti, che siano grandi multinazionali, piccole imprese o pubbliche amministrazioni. La nostra cultura del lavoro si basa sulla fiducia, l’autonomia e il rispetto tra le persone, ed è incentrata sul raggiungimento dei risultati attraverso una modalità di lavoro ibrida.

 

#TELLMEY – Cosa dicono di noi

Questi sono i fattori più influenti che hanno spinto colleghe e colleghi a sceglierci nel 2024!

 

Learning and Development: oltre 50 ore all’anno di formazione per ciascuna persona; Progressione di carriera: solo negli ultimi 12 mesi il 65% delle persone di EY si è vista riconoscere un avanzamento di carriera; Salary e Benefits: con un’ampia gamma di convenzioni aziendali, dalla palestra allo shopping, fino a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico; Mobilità e opportunità internazionali, compresa la possibilità di lavorare dall’estero fino a 20 giorni senza essere in trasferta; Smart working senza giornate prestabilite centralmente.

 

Chi stiamo cercando?

 

 Siamo alla ricerca di un Service Manager, la risorsa sarà responsabile:

 

della pianificazione, implementazione, erogazione e gestione dei servizi e relativi SLA (ove previsti) fornire periodicamente informazioni utili agli executives ed all’organizzazione tutta L'obiettivo principale sarà garantire che i servizi siano forniti in modo efficace e soddisfino le esigenze dei clienti. Gestire e ottimizzare i processi/pratiche ITSM (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Management e Release Management) Monitorare le performance dei servizi IT e implementare miglioramenti continui (CSI) per garantire un elevato livello di soddisfazione degli utenti Gestire le relazioni con i fornitori, garantendo il rispetto dei servizi previsti nei contratti Sviluppare e mantenere documentazione dettagliata sui processi ITSM e sulle procedure operative standard Coordinare e condurre analisi delle cause (root cause) per incidenti e problemi ricorrenti Supervisionare la diffusione delle conoscenze necessarie e l’erogazione di formazione agli utenti Preparare report e presentazioni per la direzione riguardanti le performance dei servizi indicando le azioni correttive e/o le aree di miglioramento

 

 Le competenze richieste sono:

 

Laurea in ambito STEM. Solida esperienza nella gestione ed erogazione dei servizi IT in realtà cliente strutturate Buona conoscenza delle pratiche ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi IT Esperienza comprovata nella gestione ed erogazione dei servizi IT con SLA. Esperienza comprovata su soluzioni tecnologiche Azure Cloud Buona conoscenza dei prodotti di riferimento Data Analytics, Business Intelligence (Databricks ,  MS PowerBi , Informatica IPaaS ) Buona conoscenza degli strumenti di gestione dei servizi IT (es. ServiceNow, Jira , Remedy, ecc.) Padronanza scritta e parlata della lingua Inglese (B2, C1, C2) Ottime capacità comunicative e relazionali, necessarie per lavorare in team ed interagire con diverse parti interessate.

Nice to have:

Certificazioni su metodologie ITIL (V3o V4) e altri framework SixSigma, DevOps, Cobit

 

Cosa ti aspetta in EY 

Progetti di ogni tipo per clienti di ogni settore; + 450.000 ore di formazione erogate per accrescere le tue competenze tecniche e il tuo talento personale; Un Counselor che ti supporterà nel tuo percorso professionale; Policy di smart working flessibile e possibilità di lavorare dall’estero;  Benefits e programmi di welfare aziendale diversificati.

 

EY promuove la diversità, l’equità e l’inclusione, valorizzando l’unicità, indipendentemente da età, genere, abilità, esperienza, cultura, orientamento sessuale, religione, disabilità e background socioeconomico. Tutte le nostre offerte di lavoro si rivolgono allo stesso modo a persone con disabilità, in conformità con la legge italiana L. 68/99. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro equo e accessibile.

 

 

Apri la tua carriera a nuovi scenari di crescita ed entra a far parte del team di EY Consulting. 

The exceptional EY experience, it’s yours to build!