Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Devoteam lleva más de 25 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.

Buscamos incorporar un Service Manager con experiencia en Remedy/Helix, para proyecto estable con modalidad 100% teletrabajo.

Funciones:

1) Gestión del Sevicio: monitorización y/o automatización, gestionar los incidentes y problemas , planifi cando y velando por la continuidad del servicio.

Planificar e implementar nuevas funcionalidades.

Seguimiento de SLAs

Gobierno del servicio de acuerdo a la licitación y las necesidades cambiantes

Control de accesos y seguridad en Remedy 

2) Gestión de clientes internos: Asistencia a reuniones de seguimiento, respuesta a peticiones directas, resolución de consultas por chat y preparación de informes de seguimiento interno.

Atención a usuarios y actuar como intermediario entre los usuarios y fabricante.

3) Transformación y mejora continua: Liderar proyectos directos relacionado con Remedy, control y seguimiento de las licencias adquiridas, para optimizar su uso. Inventariado y seguimiento del EVOLUTIVO.