Position Summary

Samsung Electronics ist ein globaler Technologieführer, der Menschen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Basis unseres Erfolges sind unsere Mitarbeiter:innen, deren Talent, Kreativität und Leidenschaft herausragt. Wir streben nach Spitzenleistungen und suchen Top-Talente, die uns auf diesem Weg begleiten.
Bist du an einem Job innerhalb der Technologiebranche interessiert? An einem internationalen Team aus kreativen Köpfen? An einem Arbeitsplatz mit Blick über Wien? Wenn ja, dann bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben.

Role and Responsibilities

Deine Aufgaben, Du...verantwortest und optimiertest laufend das gesamte Service Portfolioüberwachst und überprüfst regelmäßig alle erforderlichen KPIs und leitest gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ein (mit besonderem Fokus auf die Reparaturgeschwindigkeit)kümmerst dich um die laufende Verbesserung der Customer Journey (Service Tracking, einschließlich Logistik, Terminplanung ...)bringst laufend Vorschläge für innovative Dienstleistungen und Customer Journeys ein (anhand von Kund:innenbedürfnissen und Markttrends etc.)planst und koordinierst Trainings und bereitest Schulungsunterlagen für das gesamte Samsung Service-Partner:innen-Netzwerk aufüberwachst die Zufriedenheit der externen Stakeholder und entwickelst laufend Optimierungsstrategien zur Verbesserung der Zusammenarbeitunterstützt das Team bei der Planung und Durchführung von verschiedenen Projektenerstellst und visualisierst akkurate Analysen, Prognosen und Reportsstimmst dich laufend mit deinen Kolleg:innen ab, auch aus anderen Abteilungenarbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen und stimmst dich laufend mit diesen ab (Vertrieb, Produktmanagement)du stimmst dich regelmäßig mit dem Customer Care Team zur Definition und Anpassung des Kund:innenkommunikationsprozesses ab

Skills and Qualifications

Dein Profil, Du…verfügst über eine abgeschlossene technische oder wirtschaftliche Ausbildungkonntest bereits praktische Erfahrungen im Bereich Technical Support, Reparatur- oder Kund:innenservice sammelnhast bereits Erfahrung in der Produkt- und Kund:innenbetreuungarbeitest stets serviceorientiertarbeitest strukturiert, eigenständig sowie lösungsorientiert und hast eine ausgeprägte „Hands-on Mentalität“verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schriftbringst sehr gute MS-Office Kenntnisse mit (insbesondere Excel und PowerPoint)bist eine engagierte, teamorientierte und stressresistente Persönlichkeit

Was wir dir bieten

Wir bieten dir anspruchsvolle Aufgaben und Verantwortung ab dem ersten Tag, ein professionelles Umfeld mit allen Vorteilen eines internationalen Großkonzerns und ein Gehaltspaket entsprechend Deiner Qualifikation und Erfahrung ab € 56.000 jährlich. Zudem bieten wir attraktive Perks, wie Gleitzeit, eine flexible Home-Office Regelung, einen Samsung Employee-Shop, my-Clubs Membership für Mitarbeiter:innen, monatliche Essensgutscheine, regelmäßige Mitarbeiter:innen- und Team-Events, Fortbildungsmöglichkeiten und vieles mehr.

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