Job Description Atuar como especialista em processos de serviços e elo estratégico entre as governanças regionais, conduzindo a definição, documentação, melhoria contínua e governança dos processos relacionados à entrega de serviços. O propósito é garantir excelência operacional, conformidade e acelerar a transformação digital, utilizando metodologias de melhoria contínua e frameworks de governança reconhecidos globalmente.

Responsabilidades Principais

Atuar em modelo de Governança Federada junto aos times de serviços da América Latina, assegurando alinhamento estratégico e sinergia das melhores práticas aplicadas em cada país. Estruturar, manter e evoluir os processos do ecossistema de gerenciamento de serviços, alinhados a frameworks de mercado como ITIL CSI e COBIT. Conduzir iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos, aplicando metodologias como Lean Six Sigma e PDCA. Definir, monitorar e analisar KPIs operacionais, táticos e executivos, elaborando relatórios e apresentações que apoiem a tomada de decisão baseada em dados. Liderar projetos internos de melhoria, onboarding e transformação, aplicando abordagens ágeis, cascata ou híbridas. Negociar escopo, prazos e custos com áreas internas, parceiros e fornecedores. Colaborar com o time global na revisão de processos, condução de iniciativas compartilhadas e alinhamento de planos de melhoria. Apoiar iniciativas de transformação digital, estimulando a adoção de melhores práticas, automação de processos e evolução da governança.

Qualificações

Requisitos e qualificações:

Ensino superior completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação. Experiência comprovada em Gerenciamento de Serviços de TI com atuação em Governança e Melhoria Contínua. Conhecimento sólido em ITIL e certificação ITIL 4. Inglês avançado. Espanhol intermediário. Diferenciais

Certificações em gerenciamento de projetos. Conhecimento em metodologias ágeis para gestão de projetos e serviços. Experiência no uso de ferramentas como Jira Service Management e Power BI. Atuação em governança de IA e dados. Vivência em projetos de transformação digital e inovação.