Bruker ermöglicht es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen und Kundenerfolge in der molekular- und zellbiologischen Forschung im Bereich Life Science, in angewandten und pharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalytik sowie in industriellen Anwendungen. An dieser permanenten Herausforderung arbeiten heute weltweit mehr als 9700 Mitarbeiter an über 100 Standorten.
Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen in den Bereichen präklinische Bildgebung, klinische Phänomik-Forschung, Proteomik und Multiomik, räumliche und Einzelzellbiologie, funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie klinische Mikrobiologie und molekulare Diagnostik.
Weitere Informationen unter www.bruker.com
Für unseren Standort in Ettlingen suchen wir einen: Service Product Expert Microscopy (m/w/d).
ResponsibilitiesDer Stelleninhabende berichtet an den Leiter des Service Competence Hubs der Bruker Optics.
Die Aufgabe des Produktexperten Microscopy des DE Optics Global Hub Service Competence besteht darin, unseren Kunden hochkompetente, effiziente und effektive Remote-Lösungen bereitzustellen und das globale Außendienstteam bei der Remote-Fehlerbehebung, der Servicedokumentation und den Service-Schulungen für unsere Mikroskopie-Produktlinien zu unterstützen.
Zu den Aufgaben gehört:
Pünktliche Bearbeitung eingehender Mikroskop-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und per FernsupportEinhaltung der Salesforce-Standards für alle eingehenden SupportanfragenNutzung und Erweiterung von Support-Tools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-KundensupportAktive Kontrolle von MIR-Service-EskalationenTeilnahme an F&E-Projekten von Phase 0 bis zur endgültigen ProduktfreigabeBeiträge zu neuen/überarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen, die in Service-Schulungen benötigt werden, und Teilnahme an der jährlichen Überprüfung/Überarbeitung bestehender Materialien zu MIR-Systemen.Erstellung technischer Dokumentationen, z. B. ServicehandbücherErstellung von ServicehinweisenPflege und Aktualisierung von ServicedokumentenSicherstellen, dass qualitätsrelevante Daten gesammelt und mit QM, BUs, R/D und der Produktion ausgetauscht werdenDurchführung von Service-Schulungen, Organisation und Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gemäß ArbeitsanweisungenEinsatz von KI-Technologie zur Unterstützung und Automatisierung von Prozessen, insbesondere im Bereich der DokumentationGelegentliche Einsätze bei Kunden vor Ort QualificationsDer Stelleninhabende benötigt herausragende Fähigkeiten, um
Zeitnahe Nachverfolgung eingehender Mikroskopie-Supportanfragen per Telefon, eMail und Remote-Support-SessionsBefolgung der Salesforce-Standards für alle eingehenden SupportanfragenNutzung und Erweiterung von Support-Tools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-KundensupportAktive Kontrolle von MIR-ServiceeskalationenTeilnahme an F&E-Projekten von Phase 0 bis zur endgültigen ProduktfreigabeBeiträge zu neuen/überarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen, die in Service-Schulungen benötigt werden, und Teilnahme an der jährlichen Überprüfung/Überarbeitung bestehender Materialien zu MIR-SystemenKonzeption und eigene Durchführung von Service-Schulungen, Bereitstellen und Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gemäß ArbeitsanweisungenSicherstellen, dass qualitätsrelevante Daten gesammelt und mit QM, BUs, Manufacturing Engineering, Endtest und Produktion ausgetauscht werdenBegrenzte Anzahl von eigenen Service-Einsätzen bei Kunden vor OrtRegelmäßiges Feedback aus Remote Support Sessions und Service-Schulungsaufgaben zu Mikroskopie-ProduktlinienEinbringen neuer Ideen und Initiativen zur Verbesserung der Gesamtqualität von Remote Support und Service-Schulungen in die Teamleistung
Fachliche Voraussetzungen:
Ein abgeschlossenes Ingenieurstudium (oder gleichwertig)Großes Interesse an analytischen TechnikenFundierte Kenntnisse im Bereich MIR-Instrumentierung sind von VorteilSehr gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftGute IT-Kenntnisse, Erfahrung mit Standard-Microsoft-Office-AnwendungenKenntnisse von Salesforce sind von VorteilPersönliche Voraussetzungen:
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und persönliche Ausstrahlung mit Integrität, um vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Kolleg/-innen weltweit aufzubauenAusgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeit, um eine stringente und klare Servicedokumentation zu ermöglichen Freude am Unterrichten und an der Fehlerbehebung Hohe Eigenmotivation und die Bereitschaft, in einem globalen Team zu arbeiten und zu einem gemeinsamen Ziel beizutragen Strukturierte, genaue Arbeitsweise und lösungsorientierte Mentalität Gutes Organisationstalent mit der Fähigkeit, flexibel an mehreren Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritäten zu arbeitenZuverlässigkeit Options Apply for this job onlineApplyShareTell a friend about this jobRefer Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later. Share on your newsfeed Application FAQs
Software Powered by iCIMS
www.icims.com