Die mehr als 9700 Mitarbeiter von Bruker an über 100 Standorten ermöglichen es Wissenschaftlern, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Qualität des menschlichen Lebens verbessern.
Weitere Informationen unter www.bruker.com.
Für unseren Standort in Ettlingen suchen wir einen: Service Product Expert MIR (m/w/d).
ResponsibilitiesDer Stelleninhabende berichtet an den Leiter des Service Competence Hubs der Bruker Optics.
Die Kernaufgaben des Product Expert für Mittelinfrarotspektroskopie des Optics Global Hub Service Competence besteht darin, hochkompetente, effiziente und effektive Remote-Serviceleistungen mit Fokus auf Hardware- und Software-Support zu erbringen. Außerdem gehören Schulungen für Service-Mitarbeitende in den Verantwortungsbereich sowie die Erstellung von Schulungsunterlagen zu unseren MIR-Produktlinien.
Zu den Aufgaben gehört:
Hervorragende Unterstützung für Kunden in den Regionen DE/AT und für Field-Service-Kolleg/-innen weltweit in der Funktion als spezialisierter Experte für MIR
Spezielle technische Schulungen für Service-Teammitglieder
Gewährleisten hoher Qualitätsstandards bei Service-Schulungen durch die Erstellung spezieller Schulungsmaterialien
Qualifications
Der Stelleninhabende benötigt herausragende Fähigkeiten, um
Zeitnahe Nachverfolgung eingehender MIR-Supportanfragen per Telefon, eMail und Remote-Support-SessionsBefolgung der Salesforce-Standards für alle eingehenden SupportanfragenNutzung und Erweiterung von Support-Tools (z. B. Wissensdatenbank) zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse im After-Sales-KundensupportAktive Kontrolle von MIR-ServiceeskalationenTeilnahme an F&E-Projekten von Phase 0 bis zur endgültigen ProduktfreigabeBeiträge zu neuen/überarbeiteten Schulungsunterlagen und Quizfragen, die in Service-Schulungen benötigt werden, und Teilnahme an der jährlichen Überprüfung/Überarbeitung bestehender Materialien zu MIR-SystemenKonzeption und eigene Durchführung von Service-Schulungen, Bereitstellen und Nachbereitung von Schulungen in der Bruker Academy gemäß ArbeitsanweisungenSicherstellen, dass qualitätsrelevante Daten gesammelt und mit QM, BUs, Manufacturing Engineering, Endtest und Produktion ausgetauscht werdenBegrenzte Anzahl von eigenen Service-Einsätzen bei Kunden vor OrtRegelmäßiges Feedback aus Remote Support Sessions und Service-Schulungsaufgaben zu MIR-ProduktlinienEinbringen neuer Ideen und Initiativen zur Verbesserung der Gesamtqualität von Remote Support und Service-Schulungen in die Teamleistung
Fachliche Voraussetzungen:
Naturwissenschaftliches Studium / Ausbildung als Techniker/-in oder ein gleichwertiger Abschluss, oder die Fähigkeit, ein ähnliches Niveau an Kenntnissen und Fähigkeiten durch praktische Erfahrung nachzuweisenEin fundierter fachlicher Hintergrund im Bereich Mittelinfrarotspektroskopiedidaktische Befähigungpraktische Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Schulungen für unterschiedliche ZielgruppenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftGute IT-Kenntnisse und Kenntnisse in Salesforce, Microsoft, TotaraPersönliche Voraussetzungen:
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und persönliches Charisma mit Integrität, um vertrauensvolle Beziehungen zu Kund/-innen und Kolleg/-innen weltweit aufzubauenFreude am Lehren und an der FehlerbehebungHohe Eigenmotivation und die Bereitschaft, in einem globalen Team zu arbeiten und zu einem gemeinsamen Ziel beizutragenStrukturierte, genaue Arbeitsweise und lösungsorientierte MentalitätGutes Organisationstalent mit der Fähigkeit, flexibel an mehreren Aufgaben mit unterschiedlichen Prioritäten zu arbeitenZuverlässigkeit Options Apply for this job onlineApplyShareTell a friend about this jobRefer Sorry the Share function is not working properly at this moment. Please refresh the page and try again later. Share on your newsfeed Application FAQsSoftware Powered by iCIMS
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