Für unsere Kunden aus der Energie- und Versorgungswirtschaft bauen wir Lösungen, die digitale Geschäftsmodelle schnell an den Markt bringen und die Customer Experience nachhaltig verbessern. Wir brauchen deine Unterstützung, um mit unseren Kunden die nächste Stufe der Digitalisierung anzugehen.
Als Servicemanager (m/f/d) verantwortest Du laufende Kunden-Services und stellst die Verfügbarkeit und die Effizienz der IT-Services sicher. Du erfasst, dokumentierst, optimierst, priorisierst und stellst sicher, dass die Anwender des Kunden alle benötigten IT-Services beziehen können, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Du bist verantwortlich für die Erbringung der Leistung gemäß der mit dem Kunden vereinbarten SLAs.
Du kannst Dein Wissen und Deine Fähigkeiten anwenden und vertiefen – und fortlaufend Neues lernen. Bring Deine eigenen Ideen ein und gestalte Deine Karriere! Wir suchen Talente wie Dich, die unser Team verstärken und uns dabei unterstützen, innovative Ansätze zu finden. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Je nach Projektsituation umfassen Deine Aufgaben folgende Tätigkeiten:
• Beratung der Kunden in allen Fragen zu IT Services und Betrieb
• Beratung der Kunden in allen Fragen zu Cloud Computing und Cloud Services
• Beratung der Kunden in allen Fragen zu Managed Cloud Services
• Sicherstellen der Lieferung der Servcies und Einhaltung der SLAs
• Erstellen und Analyse von Berichten über erbrachte Leistungen (KPIs, SLAs)
• Release- und Changemanagement
• Weiterentwicklung der IT Services
Es ist bei uns nicht entscheidend, ob Du ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen hast. Vielmehr steht deine Leidenschaft für Servicemanagement im Vordergrund. Bei uns wirst Du regelmäßig weitergebildet, sodass Du deine Fähigkeiten auf das nächste Level bringen kannst und wir dir dadurch neue Perspektiven und Herausforderungen eröffnen.
Folgende Kompetenzen bringst Du außerdem idealer Weiße mit:
• Mindestens 2 Jahre Praxiserfahrung im Service Management
• Kenntnisse im IT Service Management und über das ITIL-Prozessmodel
• ITIL-Foundation Zertifizierung oder höher wünschenswert
• Erfahrungen als Servicemanager
• Professionelles Auftreten und Teamfähigkeit
• Hohe soziale Kompetenz und sehr gutes Kommunikationsverhalten
• gute englische und deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
Nicht alle Punkte treffen auf Dich zu? Das ist kein Problem, wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!
WAS WIR BIETEN
• Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
• Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am Herzen liegt.
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!.
#LI-MP5
Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.
1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamwork, Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!
Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.
Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen, um große Ideen zu verwirklichen, neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren.
Du bringst deine Karriere voran, da du in einem Unternehmen arbeitest, das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Führungskräften unterstützt, die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern – und dir Möglichkeiten bieten, deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.