Objetivos: 

Gestionar y coordinar las actividades relacionadas con los servicios de equipos fríos, incluyendo la creación, modificación y cancelación de órdenes de servicio, el seguimiento y conciliación de pagos con proveedores, y la revisión de servicios de mantenimiento conforme a los términos establecidos en el SLA. Asegurar la correcta asignación de recursos, gestión de pagos de visibilidad y la resolución de incidentes relacionados con la refrigeración y los técnicos.

Actividades: 

- Creación de avisos y ordenes de servicio a equipos fríos de acuerdo a la ruta diaría solicitada.
- Realizar la modificación de las ordenes e incluso la cancelación acorde a las necesidades de la plaza y proveedor.
- Revisión de servicios de mantenimiento realizados proveedor (Ruta/Piso) conforme a los términos del SLA existente.
- Conciliación mensual de servicios rechazados con jefe de sucursal de cada plaza.
- Creación y gestión de pago a proveedor de servicios de visibilidad
- Resolución, escalamiento y seguimiento de IPAs de “Tecnico” y “Refrigeración”.
- Asignación de puesto de trabaja a los equipos nuevos, bloqueo o desbloqueo de los equipos.
- Captura de incremento o decremento de capacidad fría en la plataforma ITOOL para clientes del canal OFF TRADE.
- Realizar cierre de ordenes.
- Desarrollar y mantener buena comunicación con la gz
- Resaltar cualquier carga de trabajo alta y cuello de botella potencial al líder del equipo para asegurar faltas al SLA (acuerdo de nivel de servicio) no ocurran.
- Gestionar con proveedor los servicios de equipamento frío,  pagos de visibilidad y movimientos de equipos, desde la creación, modificación y/o cancelación de ordenes de servicios, así como la revisión y conciliación de pago en servicios de mantenimiento de equipos fríos con proveedor asegurando los niveles de servicio y seguimientos a lineamientos de Heineken.

Requisitos: 

- Carrera profesional terminada.

- Nivel de inglés: Intermedio.

- Nivel de Excel: Intermedio/Avanzado.

- Conocimiento de SAP.