Job Description

Als Servicetechniker After Sales Support Bereich Mitteldeutschland (m/w/d) arbeiten Sie von zu Hause aus und reisen regelmäßig zu den Standorten unserer Kunden. Sie setzen Ihre technischen Fähigkeiten und Ihr tiefes Verständnis unserer Produkte und Dienstleistungen ein, um unsere Kunden zu unterstützen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen. Sie bearbeiten priorisierte Fälle, die von TIER 1 eskaliert werden, und konzentrieren sich dabei auf gründliche Fehlerbehebung, Diagnose und Problemlösung. In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Experten finden Sie Lösungen für anspruchsvollere Probleme.

 Aufgaben:

Lösen von erweiterten Supportanfragen gemäß dem Zuständigkeitsbereich und enger Austausch mit den Beteiligten der anderen Ebenen

Zusammenarbeit mit dem TIER 3 -Support auf globaler Ebene

Selbständiges Organisieren und Ausführen von technischen Reparaturen vor Ort, auf Farmen und Nutztierbetrieben

Überwachen der Systeme und Anlagenstatus der Nutzer

Bewusstsein für mögliche Erweiterungen und Upgrades sowie Upselling und zusätzliche Services

Führen von detaillierten Aufzeichnungen im CRM, einschließlich der gelösten Probleme, der zu ihrer Lösung unternommenen Schritte und aller erforderlichen Folgemaßnahmen

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung mit hoher IT-Affinität

Mehrjährige Erfahrung im technischen Support in einer kundenorientierten Funktion

Spezifische Kenntnisse in Melktechnologien, RFID-Technologien, ID-Technologien und Netzwerk-Fehlerbehebung

Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen, Softwareanwendungen, ERP- und CRM-Systemen

Grundsatzverständnis für IT -Hardware und Netzwerk- Komponenten (Router, VPN-Verbindungen, Server etc.)

Starke Kommunikationskompetenz, sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch und auf Englisch

Hohe Reisebereitschaft, sowohl in der eigenen Kernregion Mitteldeutschland (Nord-Bayern, Sachsen, Thüringen) als auch im deutschsprachigen Raum

Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung

Unser Angebot:

Flexible Arbeitszeiten (37,5 Stunden/Woche)

Attraktives Vergütungspaket (13 Monatsgehälter plus Zielbonus)

Betriebliche Altersvorsorge

Urlaubsgeld (1.200€ jährlich)

30 Tage Jahresurlaub

Firmenwagen

Mitarbeitervergünstigungen

Firmenfahrrad / Fahrradleasing

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für eine technikbegeisterte Person, Ihre Karriere in einem unterstützenden und kooperativen Umfeld voranzutreiben.

Wir ermutigen Kandidaten aller Hintergründe und Erfahrungen, sich zu bewerben.

Bereit für die Herausforderung? Wir freuen uns auf Sie!

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully 
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R341316