Description de l'entreprise

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Vous aimez faire plaisir et vous faire plaisir, passionné(e) par votre métier et les métiers de l'accueil, rejoignez notre équipe.

Sous la responsabilité du Chef de réception et de l'Assistant/e Chef de Réception, le chef d'équipe est garant/e de la qualité du service d'accueil et s'assure que l'Expérience client soit réussie.

 

En shift, vous participez à offrir à nos clients le meilleur accueil dans le respect des normes Mercure et de la réglementation

Exemplaire et expérimenté(e), vous êtes le référent pour les membres de l'équipe en réception

Rigoureux, vous contrôlez & veillez au suivi des procédures

Supervision des opérations pendant le quart de travail

Gestion des plaintes clients et devoir de décision

Formation des collaborateurs
Suivi du programme de fidélité Accor ALL

Qualifications

Vous justifiez d'une expérience d’un an minimum sur un poste similaire

Vous avez le goût du challenge et l'esprit d'équipe

Vous maîtrisez les systèmes informatiques (Opera, Microsoft Office, Résaweb, etc)

Vous maitrisez le français et l’anglais, une troisième langue est appréciée

Informations supplémentaires

la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.