Amazonカスタマーサービスでは、Shipping and Delivery Support (SDS) TeamのTeam Managerを募集しています。
SDSのTeam Managerにはお客様からの配送に関するお問い合わせや、Amazonの自社配送システムを利用する配送員からのお問い合わせをサポートするチームを統率していただきます。

Team Managerはお客様からのお問い合わせに対応するアソシエイトのサポート業務だけでなく、Voice of Customer(VOC)やVoice of Driver(VOD)をもとに、様々な部署と連携しながら業務プロセスを改善します。業務プロセス改善にあたってはグローバルチームとの調整を行う機会も多くあります。また、リーダーシッププリンシプル（行動規範）に則ってチームをリードし、個人およびチームのパフォーマンス目標を達成するための方向性を示すことで、Amazonのビジョンを実現します。
本ポジションでは、優先順位をもって複数の業務を進行できること、お客様や配送員のために最善の策を考え、お客様や配送員の気持ちに寄り添うことができる柔軟性が求められます。

Amazon Customer Service is looking for a Team Manager for the Shipping and Delivery Support (SDS) Team.
As a Team Manager at SDS, you will lead a team that supports shipping inquiries from customers and inquiries from delivery personnel using Amazon's in-house delivery system.

Team Managers not only support associates who respond to customer inquiries, but also improve business processes by collaborating with various departments based on Voice of Customer (VOC) and Voice of Driver (VOD). There are many opportunities to coordinate with global teams when improving business processes. You will realize Amazon's vision by leading your team using leadership principles and providing direction to achieve individual and team performance goals.
This position requires the ability to prioritize multiple tasks, consider the best plan for customers and delivery staff, and have the flexibility to be considerate of the feelings of customers and delivery staff.

・Department:カスタマーサービス (CS) Customer Service (CS)
・Job:オペレーション Operation
・Location:在宅勤務(フルリモート) Full Remote Virtual

Key job responsibilities
Team Managerとしての主な職務は以下のとおりです。その他関連した業務に対応いただきます。
- チームを組織しチームメンバーのコーチングをはじめ、エンゲージメント、アソシエイトの育成、パフォーマンス管理、および組織の拡大に併せ新しいアイディアを提案、実行します。
- 個人の状況と特性に基づいてバランスの取れたコーチングスタイルを適用し、本人の気づきとやる気を引き出すためのコーチングを行います。
- 設定されたターゲットKPIに対し正しいプロセスによってアソシエイトパフォーマンス目標を管理します。
- ターゲットKPIを日々確認し、必要に応じてシステムの問題のエスカレーション、またはアクションを実行します。
- 個人またはチームに対し重要な情報やキーポイントを伝えることに焦点を当て、タスクと手順を明確に説明します。
- チームのターゲットKPIメトリクスを達成します。Ownershipを発揮し、カスタマーエクスペリエンスをより良いものにします。
- 配送やコンプライアンスに関連する問題、アソシエイトの生産性及び、品質向上の障壁となる問題に対して他部門の関係者と協業し障壁を取り除きます。
- リーダーシップチームによって割り当てられたプロジェクトを推進します。
※本ポジションは交替（シフト）勤務制です。（24時間のうち1日実働8時間／土日祝を含む週5日勤務）
※原則5勤2休、月10日公休（年間120日公休）
※所定労働時間外労働、休日労働または深夜時間帯勤務が発生する場合があります。

The main duties of a Team Manager are as follows. You will be responsible for other related duties.
- Organize a team and coach team members, engage with them, develop associates, manage performance, and propose and implement new ideas as the organization expands.
- Apply a balanced coaching style based on the individual's situation and characteristics, and provide coaching to bring out the awareness and motivation of the individual.
- Manage associate performance goals through the correct process against set target KPIs.
- Review target KPIs daily and escalate system issues or take action as needed.
- Clearly explain tasks and procedures, focusing on communicating important information and key points to individuals or teams.
- Achieve your team's target KPI metrics. Demonstrate ownership and improve customer experience.
- Collaborate with other departments to remove barriers to delivery, compliance, associate productivity, and quality improvement.
- Drives projects as assigned by the leadership team.
*This position will be working in a shift. (8 hours per day in 24 hours, 5 days a week including weekends and holidays)
*In principle, 5 working days and 2 days off, 10 days off per month (120 days off per year)
*You may be required to work overtime, on holidays, or late at night.