Description Ubicación: Periférico Blvrd Manuel Ávila Camacho 261, Polanco, Lomas de Chapultepec III Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México. Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00 horas En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, en donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de “External Fulfillment” son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores / vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon. Los tres roles del equipo de operaciones son: 1) el equipo de soporte en piso (Field Support Team – FST), responsable de alinear las operaciones a través de auditorías físicas (el candidato debe sentirse cómodo visitando una variedad de almacenes de los vendedores según se requiera), 2) el equipo de soporte central (Central Support Team – CST), manejando operaciones medianas, dando seguimiento a casos específicos a través del monitoreo diario y conversaciones remotas con los vendedores. 3) el equipo “Back-end” (Hands off the Wheel – HOTW), enfocado a procesos estándares y la automatización, así como ofreciendo seguimiento reactivo de indicadores a través de contactos muy reducidos con los vendedores. Este rol está en el Field Support team (FST) da seguimiento de indicadores y procesos estándar para ayudar a esos mismos proveedores/vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. El rol también trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía siendo el intermediario entre Amazon y nuestros socios comerciales. El puesto identifica errores operativos y prevee implicaciones con la informacion proporcionada. Analiza para encontrar causas raíz y ayuda a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas, es importante la comunicación eficaz con los proveedores, así como direccionar escalaciones cuando sea necesario. Este puesto debe estar dispuesto a auditar en todo Mexico y pasar el 100% de su tiempo en campo. Key job responsibilities Este rol suele estar en constante movimiento, especialmente en la Ciudad de México y su zona Metropolitana. Monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras. Analizar data de distintas fuentes, identificar la data relevante y presentarla para tomar acciones. Prever implicaciones basadas en la data y su tendencia. Ser organizado y preciso para notificar y actualizar cualquier situación relevante. Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información. Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas. Encontrar causas raíz de problemáticas en la operación. Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización. Habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos. \#AmazonMexico Basic Qualifications - Preparatoria terminada. - 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos. - Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana). - Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión. - Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle. Preferred Qualifications - Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado. - Ingles intermedio. - Experiencia en servicio al cliente. - Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares. - Experiencia en MS Access and SQL - Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.