¿Te gustaría trabajar en una empresa que inspira a más de 1.000 millones de usuarios en su plataforma?
¿Tienes nivel nativo o bilingüe de español y tienes buenas habilidades comunicativas de inglés?
¿Estás buscando desarrollar tu carrera en un entorno multicultural en la soleada y alegre Lisboa?
¡Entonces tenemos la oportunidad perfecta para ti!
Tu futuro proyecto: únete a nuestro equipo de Soporte de Servicio y Entrega de E-commerce en Español.
Nuestro cliente es el medio líder para videos móviles de formato corto, con la misión de inspirar la creatividad y brindar alegría.
Como Asesor en este proyecto, tus responsabilidades diarias incluirán:
Gestionar consultas de clientes/vendedores/creadores de manera eficiente y profesional, cumpliendo con las expectativas de calidad específicas. Identificar la causa raíz de los problemas reportados y proporcionar soluciones adecuadas para ofrecer un excelente servicio. Resumir las preguntas y respuestas y registrarlas en la herramienta de gestión de conocimientos. Escalar rápidamente casos críticos o de alto riesgo a la autoridad correspondiente. Coordinar con otros equipos/departamentos para resolver los problemas de los clientes, hacer el seguimiento y garantizar el cierre de todos los casos escalados. Buscar oportunidades para identificar problemas recurrentes y eliminar quejas repetidas, reducir la tasa de escalados para mejorar el proceso operativo y la experiencia general del cliente. Adherirse a los procedimientos y directrices establecidos mientras se proporciona un servicio de calidad para cumplir y superar los estándares del departamento. Involucrar a los vendedores para desarrollar relaciones a largo plazo y confianza en el E-commerce del cliente. Apoyar proyectos e iniciativas ad-hoc según las necesidades del negocio.
Para triunfar en este puesto, necesitarás:
Nivel nativo o avanzado de español (C2). Nivel intermedio de inglés (al menos B2). Capacidad para adaptarse a un sistema de software desafiante. Habilidades analíticas y para resolver problemas con gran atención al detalle. Deseo de aprender y avanzar, ser un investigador curioso y resolver problemas. Debes tener ciudadanía de la UE o un permiso de trabajo válido para Portugal. Disponibilidad para trabajar en nuestro centro en Sete Rios. Disponibilidad para trabajar 24/7 (40 horas/semana). Beneficios. Sueldos competitivos. Paquete de reubicación. Formación profesional remunerada. Descuentos para empleados. Seguro médico y dental privado (después de seis meses de empleo). Oportunidades de crecimiento a través de diversos programas de desarrollo. Iniciativas divertidas y atractivas a nivel de empresa, incluyendo nuestro programa de bienestar EverBetter. Estabilidad laboral. Habilidades y experiencias para toda la vida. Excelente cultura de trabajo.Ve más allá con Foundever™
Creemos en experiencias memorables para nuestros colaboradores. Aquí, puedes mejorar tu calidad de vida y desarrollar tu carrera.
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