Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:
Soporte técnico
Horario Rotativo de 12 horas. (Una semana 5 días y la siguiente semana solo 2 días en turno nocturno).
Turno diurno de 7 am. a 7 pm.
Actividades
Asegurar el registro de las solicitudes de los usuarios. Atención de incidentes y requerimientos. Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones. Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2do nivel encargadas de su solución. Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo. Operar el sistema de la Mesa de Ayuda Funcional de Soporte , conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras) y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios. Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes. Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema. Participar en los planes de mejora. Asegurar la confidencialidad.
Requisitos
Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
Conocimientos básicos en:
Redes: configuraciones de local área connection, wireless.
Base de datos SQL
En Directorio Activo para:
Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras.
Soporte nivel 1.5 de aplicaciones propias.
Sueldo: 10,000 pesos mensuales incluido vales de despensa.
Seguro de vida.
Prestaciones de ley.
Cursos y capacitaciones gratuitas