Joignez-vous à l'équipe Alorica - Join Team Alorica
Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière infinies allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, etc. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!
At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!
Mais ce n’est pas tout... nos offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre leur bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé qui se concentre sur l'autonomisation des gens par le biais d'un travail axé sur la mission.
But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work.
Résumé du poste - Job Summary
En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.
As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues.
Responsabilités - Responsibilities
Aider les clients à résoudre les problèmes et les préoccupations qu'ils rencontrent lors de l'utilisation du produit ou du serviceDocumenter l'information relative à l'appel à des fins de vérification et de production de rapportsTenir à jour les renseignements sur les clients au besoinAide les membres en fournissant un service et un soutien rapides et courtois au sein du service technique et de garantie.Fournit un soutien technique pour tous les produits admissibles.Communique avec les membres par téléphone, par l'intermédiaire de systèmes de gestion de cas et d'outils pour aider à résoudre les problèmes de service.Traite les demandes de service avec un sentiment d'urgence. Répondre aux préoccupations des membres en utilisant des compétences en résolution de problèmes, du tact et de la discrétion.Assister aux réunions périodiques de l'équipe et du service pour transmettre et obtenir de nouvelles connaissances, des changements de politiques ou d'autres renseignements urgents.Fournit de l'information sur les tendances ou les enjeux émergents.Appuie les plans et les objectifs du ministère.Verse une compensation monétaire entre toutes les parties pour des questions de service aux membres, sous réserve de l'approbation du superviseur.Présence régulière et fiable au lieu de travail qui vous a été assigné.Assist customers with issues and concerns they are experiencing during the use of the product and/or serviceDocument call-related information for auditing and reporting purposesMaintain and update customer information as necessaryAssists members by providing prompt, courteous member service and support within the Technical and Warranty department.Provides technical support for all qualified products.Communicates with members by phone, through case management systems, and tools to help resolve service issues.Handles service requests with a sense of urgency. Responds to member concerns using problem solving skills, tact, and discretion.Attends periodic team and department meetings to pass on and obtain new knowledge, policy changes, or other urgent information.Provides information in relation to trending or emerging issues.Supports department plans and goals.Issues monetary compensation between all parties for member service issues, subject to supervisor approval.Regular and reliable workplace attendance at your assigned location.
Qualifications requises – Qualifications
Diplôme d'études secondaires ou formation généraleUne expérience en service à la clientèle est un atoutExcellentes compétences en navigation informatiqueMaîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel)Excellentes compétences en communication orale et écriteExcellentes compétences d'écoute et de compréhensionProfessionnalisme et courtoisieOrientation clientExpérience avec Oracle, OMS, CRM et AS400.Souci du détail exceptionnel, sens de l'organisation et compétences en recherche remarquables.Motivation et capacité à respecter les délais tout en travaillant de manière autonome avec un minimum de supervision.Flexibilité des horaires pour répondre aux besoins de l'entreprise, y compris les week-ends.Travailler en équipe avec enthousiasme, grande réactivité et capacité à travailler sous pression.Capacité avérée à prendre des initiatives, à être motivé et à travailler en équipe, comme en témoignent les évaluations précédentes.Attitude positive et professionnelle.High school diploma or GED Customer service experience is a plusStrong computer navigational skillsFamiliarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)Excellent oral and written communication skillsExceptional listening/comprehension skillsProfessional and courteous Customer oriented Experience using Oracle, OMS, CRM and AS400.Exceptional attention to detail, outstanding organization, and research skills.Self-motivated and able to adhere to deadlines while working independently with minimal supervision.Scheduling flexibility to meet the needs of the business, including weekends.Willingly works as part of a team, extremely responsive, and able to work under pressure.Proven record of taking initiative, being self-motivated, and a team player, as reflected in past reviews.Positive, professional attitude.
Environnement de travail - Work Environment
Travail régulier effectué dans un environnement de centre d'appels climatiséUtilisation continue des systèmes téléphoniques et informatiques, de l' imprimante, du photocopieur, du télécopieurRegular work performed in a climate-controlled, call-center environmentOngoing usage of phone and computer systems, printer, copier, fax
Exigences physiques - Physical Demands
Travail sédentaire constantConstant sedentary work
Avantages – Benefits
Prestations de santé, dentaires et de la vue disponiblesPTO (congés de vacances/maladie)Programmes de leadershipFormation rémunéréeProgramme de rabais pour les employés, incluant, sans s’y limiter, l’épicerie, les voyages, l’assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien-être, ainsi que les fournitures pour animauxCommodités sur place telles que : Restaurants à proximité : Pizza, Sushi, Subway et autres, salle de pause (2 disponibles), distributeur automatique entièrement approvisionné, dépanneur, accès aux guichets automatiques et aux services bancaires, et bien plus encore! Health, dental, and vision benefits availablePTO (Vacation/sick time)Leadership programsPaid trainingEmployee discounts program including but not limited to groceries, travel, insurance, phone plans, health and wellness, and pet suppliesOn-site amenities such as: Nearby restaurants: Pizza, Sushi, Subway and mor , breakroom (2 available), fully stocked vending machine, convenience store, ATM/Banking access, and so much more!Prochaines étapes - Next Steps
Déposer une demandeComplétez votre évaluation en ligneNotre équipe examinera votre demandeSi nous sommes sélectionnés pour aller de l'avant, notre équipe fera un suivi directPlace an applicationComplete your online assessmentOur team will review your applicationIf selected to move forward, our team will follow up directly
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les renseignements ci-dessus dans cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification.
DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.
Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale ou au statut d'ancien combattant protégé et ne seront pas victimes de discrimination fondée sur leur handicap.
Alorica is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against based on disability.