Prowadzenie projektów usprawniających funkcjonowanie działu w tym usprawnienia systemowe i procesowe odpowiadające na potrzeby klientów Budowanie i rozwój procesów, procedur oraz narzędzi wspierających budowanie pozytywnych doświadczeń klientów (customer experience) Inicjowanie i wdrażanie zmian poprawiających doświadczenie klientów Raportowanie i analiza kluczowych wskaźników dotyczących relacji z klientem Ścisła współpraca z działem IT oraz centralnym zespołem customer service