Specjalista/Specjalistka ds. wsparcia i rozwoju - obszar projektowy

Country: Poland

MOC naszej pracy:

zarządzanie cyklem życia projektów w Contact Centreplanowanie prac projektowych z uwzględnieniem strategii i celów biznesowych i sprzedażowych organizacjiuzgadnianie celów biznesowych, wymagań oraz zakresu prowadzonych projektówopracowywanie harmonogramów, raportów i dokumentacji projektowychmonitorowanie i kontrola postępu prac w prowadzonych projektachuczestnictwo w procesie tworzenia i weryfikacji korzyści wynikających z wdrożonych zmianrozumienie potrzeb klienta i projektowanie procesów w oparciu o Customer Experiencedoświadczenie w transformacji procesów w nowo tworzonych działachidentyfikacja trendów i najlepszych praktyk rynkowych w obszarze obsługi klienta i zdalnej sprzedaży wielokanałowejdokumentowanie zmian w procesach oraz tworzenie roadmap wdrożeniowych

Nasze oczekiwania:

umiejętność pracy pod presją czasu, wielozadaniowośćdoskonałe umiejętności komunikacyjne z umiejętnością dostosowywania się do odbiorcy, sytuacji i kanału komunikacjiumiejętność zachowania poufności i pracy z wrażliwymi danymiumiejętności rozwiązywania niestandardowych i złożonych zadańumiejętność priorytetyzacji zadań, w tym definiowania celów projektowych, harmonogramów i budżetówtworzenie dokumentacji projektowej i procesowejumiejętność współpracy z zespołami międzydziałowymi (IT, obsługa klienta, sprzedaż)kreatywne podejście do tworzenia nowych rozwiązań i usprawniania procesów w celu ulepszenia doświadczeń klientów

MOC naszej oferty:

umowa o pracęwewnętrzne programy rozwojoweciekawe i strategiczne projektywsparcie zespołu, otwartość, docenianieatrakcyjny system motywacyjnyoferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkachprywatna opieka zdrowotnasystem kafeteryjny i karta Multisportwydarzenia i aktywności wellbeingowewsparcie dla rodzicówbenefity dla osób z niepełnosprawnościamistosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług