LOCATION:  (Canada– Hybrid 8 days a month in the office) - Sherbrooke, QC J1J 2E3

Canada or North York, ON M2N 6X1

POSITION SUMMARY:

We are seeking a bilingual billing collections representative to collect outstanding and delinquent account balances from customers.  Resolve issues when necessary to ensure that the customer’s account is accurate and updated.

MAIN RESPONSIBILITIES:

Perform collection of overdue accounts through direct telephone contact and written communication.Pro-actively analyze customer accounts and amounts owedPlace a hold on customers accounts when balance is over 60 daysNegotiate payment terms when necessary.Deal with adjustments, cancellations, payments and account write-offs in a timely manner to collect maximum amount possible.Recommend accounts to be escalated to collection agency and follow up.Investigating and reconciling discrepancies on accounts.Resolve customer account queries through effective communication and problem solving.Maintain detailed files of all communication with customers including credit history of the accountCommunicating with account managers concerning outstanding accounts.Responding to account managers/customer service rep account status queries

JOB QUALIFICATIONS:

Education: Grade 12 or equivalent.Perfectly bilingual (both French and English).At least 4 years of experience in Credit and Collections.General office procedures, basic accounting, well organized, strong written and oral communication skills.Collection techniques training would be an asset, but is not a requirement.Computer literacy required.

Key Attributes:

See - The ability to see the vision for the business.  Be customer driven and technologically savvy.Believe - Demonstrates commitment and passion for Wolters Kluwer’s mission, resilience in the face of obstacles, agility and ability to take calculated risks.Do - Makes business decisions willingly with a balance of speed and consideration.  Engages in projects and executes efficiently.Own - Takes accountability for commitments.

#LI-Hybrid

Associé principal, crédit et recouvrement - Recouvrement de factures bilingue (Hybride)

EMPLACEMENT : (Toronto, CA – Hybride, 8 jours par mois au bureau) - - Sherbrooke, QC J1J 2E3

Canada or North York, ON M2N 6X1

RÉSUMÉ DU POSTE :
Nous recherchons un représentant bilingue en recouvrement de factures pour collecter les soldes impayés et en souffrance des comptes clients. Résoudre les problèmes lorsque nécessaire afin de garantir l’exactitude et la mise à jour du compte du client.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

• Effectuer le recouvrement des comptes en souffrance par contact téléphonique direct et communication écrite.
• Analyser proactivement les comptes clients et les montants dus.
• Mettre un blocage sur les comptes clients lorsque le solde dépasse 60 jours.
• Négocier les modalités de paiement lorsque nécessaire.
• Traiter les ajustements, annulations, paiements et radiations de comptes en temps opportun afin de recouvrer le maximum possible.
• Recommander les comptes à transmettre à une agence de recouvrement et effectuer un suivi.
• Enquêter et réconcilier les divergences sur les comptes.
• Résoudre les questions concernant les comptes clients par une communication efficace et une résolution de problèmes.
• Maintenir des dossiers détaillés de toutes les communications avec les clients, y compris l’historique de crédit du compte.
• Communiquer avec les responsables de comptes concernant les comptes en souffrance.
• Répondre aux questions des responsables de comptes/représentants du service à la clientèle concernant le statut des comptes.

QUALIFICATIONS REQUISES :

• Éducation : 12e année ou équivalent.
• Parfaitement bilingue (français et anglais).
• Au moins 4 ans d'expérience en crédit et recouvrement.
• Connaissances des procédures de bureau, comptabilité de base, bien organisé, compétences solides en communication écrite et orale.
• Une formation en techniques de recouvrement serait un atout, mais n'est pas requise.
• Compétences en informatique requises.

Attributs clés :
• Voir – La capacité de voir la vision pour l’entreprise. Être axé sur le client et technologiquement averti.
• Croire – Faire preuve d’engagement et de passion pour la mission de Wolters Kluwer, de résilience face aux obstacles, d’agilité et de capacité à prendre des risques calculés.
• Faire – Prendre des décisions commerciales rapidement et avec discernement. Participer à des projets et les exécuter efficacement.
• Assumer – Prendre la responsabilité des engagements.