Job Title:

Sr. Quality Evaluator

Job Description

El Evaluador de Calidad Sr es responsable de monitorear y evaluar las llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto con el cliente (por ejemplo, correo electrónico, chat) para verificar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Este puesto ayuda en la evaluación de los estándares de calidad y brinda información a los clientes para contribuir a las mejoras en el desempeño del programa.Monitorea, evalúa y/o audita una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto, incluidos chat y correo electrónico.Cumplir con los requisitos de productividad departamental (por ejemplo, número de llamadas monitoreadas por mes, número de correos electrónicos evaluados, etc.) e informar los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas del negocio correspondientes (líder de calidad, equipo de entrega, cliente, gestión de cuentas y socios de la unidad de recursos).Participe en sesiones de calibración/sesiones de escucha de llamadas con el personal de calidad, la entrega y los clientes para garantizar la coherencia de las puntuaciones y las mejores prácticas.Participar en auditorías de calidad internas (por ejemplo, auditorías periódicas de procesos existentes para determinar el control y la eficiencia de los procesos) diseñadas para mejorar la calidad general de los contactos y recomendar cambios. Mantener una sólida base de conocimientos del programa; Comprensión básica de los productos, servicios y/o estrategias de programas del cliente. Participar en grupos de trabajo de calidad con partes interesadas del negocio (liderazgo de calidad, operaciones, clientes, gestión de cuentas y socios de la unidad de recursos); tiempo completo del teléfono para mantenerse al día con los programas (según corresponda) Contribuir al mantenimiento de formularios y documentos de leyendas. La gestión de soporte se centra en la revisión de factores clave, métricas y procesos operativos (incluida la capacitación) que impulsan los cuadros de mando integrales y cuentan los objetivos de rentabilidad.

Location:

PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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