OPENTEXT 
OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.

 

募集内容

OpenTextの更新アカウント担当者は、お客様のニーズを的確に把握し、担当地域における保守契約の更新を推進する、熟練した熱意あるプロフェッショナルから成るグローバルチームの一員です。

あなたの影響

このポジションでは、既存顧客が保守サポート契約を継続し、契約の減少や解約を最小限に抑えることが主な責任となります。また、契約更新やアップセル、クロスセルの機会を見つけ、顧客にプレミアムサポート(上位サポート)や複数年契約を提案することも求められます。リモートでの営業活動と、必要に応じた顧客訪問を組み合わせて、顧客との関係を強化します。

職務内容

この役割では、以下の責任を担います。

保守サポート契約の更新管理：見積書作成、価格交渉、契約締結までのプロセスを管理解約リスクの早期把握と対応策の実施顧客にプレミアムサポート（上位サポート）や延長サポート、バージョンアップを提案電話やメールでの顧客とのコンタクトを通じて、意思決定者との関係構築社内の営業部門や技術サポート部門と連携し、アカウント管理を行い、ビジネス全体に貢献各アカウントの戦略的ビジョンを策定し、顧客の現在・将来のニーズに基づき、ソリューションを提案顧客満足度の向上に努め、ビジネス成果を達成パートナー会社との関係管理：定期的なミーティングを通じて、ビジネス戦略を共有し、サポート契約更新率の向上を目指した連携を強化パートナー会社と共同で営業活動や顧客サポートを実施し、顧客満足度と売り上げの最大化を図るパートナー会社からのフィードバックを基に改善点を特定し、社内関係部門と連携して対応策を実施パートナー会社のパフォーマンスを評価し、KPIに基づいた進捗管理を行う

 

成功するために必要なこと

顧客との信頼関係を構築し、短期・長期のニーズを理解顧客の信頼できるアドバイザーとして、サポートを提供複雑な顧客アカウントを管理し、社内関係部門と協力して問題解決リーダーシップにより割り当てられる特別プロジェクトへの積極的な参加チーム間や部門を超えた協力を促進し、組織全体が円滑に機能するよう貢献する潜在的な課題を事前に認識し、積極的に解決策を模索販売パートナーとの信頼関係を構築し、双方の目標達成に向けた強力な協力体制を維持するコミュニケーションスキルを発揮し、効果的に目標やビジネス戦略を共有パートナー会社のパフォーマンスを適切に評価し、必要に応じてサポートや改善提案を行うパートナー会社と協働し、ビジネスチャンスを最大化、顧客満足度を向上させる基本的な英語スキル(読み書き、日常会話)Microsoft Office  (Word、Excel、PowerPointなど)の操作スキルすべてのやり取りにおいてのWin-Winの解決策を見つけ、積極的に新しいアプローチを模索回復力と変化への適応力

 

OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws.

If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at hr@opentext.com. Our proactive approach fosters collaboration, innovation, and personal growth, enriching OpenText's vibrant workplace.