At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone.

It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030.

And to get there, we need ambitious people who believe in playing an important part in shaping that future. People seeking unmatched career and personal growth opportunities, who are driven to work with, and learn from some of the most inspiring and supportive leaders in the business.

Sound like you? Then read on.

About the Role

负责客户的案件管理工作，结合产品和服务手册为客户整合优质医疗资源；
配合相关服务团队或合作医疗机构，为客户提供就医前中后的健康资讯、疾病宣教、就医协助及住院照护等服务。根据实际服务情况，及时将服务中出现的客户意见反馈给相应部门，以优化产品设计及服务流程，提高客户满意度。

Roles and Responsibilities:

1、    熟练掌握各专案管理服务产品的业务知识，包括但不限于服务手册、保单条款疾病列表及定义等。
2、    准确审核专案案件（参照保单条款、服务手册等审核）
3、    为启动专案服务的客户提供专业并适宜的健康管理服务，包括健康人文关怀、疾病健康宣教和科普说明、就医协助、康复护理指导、营养指导等服务。在服务过程须遵守相应专案管理服务的操作规范。
4、    熟悉公司合作医疗机构网络和第三方服务供应商。积极与合作医疗机构和供应商沟通，整合优质医疗资源，为客户提供相应的就医协助服务（如门诊预约协助、住院就医协助等） 及康复护理服务（如出院交通安排、住院照护等）
5、    积极应对有不满情绪和投诉风险的案件，做好客户预期管理，并及时上报主管。 
6、    需要有主动服务意识，积极有效的为客户提供服务；做好成本控制和客户体验之间的良好平衡。
7、    积极参与案件管理的经验分享、学习；能够适应和转换不同类型的专案管理服务。

8、    与团队内外同事保持良好沟通和工作关系，积极主动为团队内成员提供支持，实现团队协作流畅，确保服务时效和服务质量。
9、    积极参与服务流程和服务管理系统的优化，能够发现流程和系统中需要改进的地方并且向主管提出反馈。
10、    积极主动参与新的项目计划，支持健康管理服务项目。
11、    及时保质保量完成领导安排的其他工作内容
Minimum Job Requirements:

1、临床医学、药学、影像学及其相关医学专业，本科及以上学历
2、至少3年在医院/诊所/医疗相关职位及3年健康管理行业的工作经验
3、流利的普通话和英语，良好的沟通技巧
4、以客户为中心
5、对人才发展和成长的热情
6、具有良好的自学能力和跨团队合作能力
7、优先级和时间管理技能
8、熟练使用办公软件如Word、 Excel、MS Outlook、PowerPoint等

Build a career with us as we help our customers and the community live Healthier, Longer, Better Lives.

You must provide all requested information, including Personal Data, to be considered for this career opportunity. Failure to provide such information may influence the processing and outcome of your application. You are responsible for ensuring that the information you submit is accurate and up-to-date.