Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir
Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
 

● Analyse l’efficience de nos stratégies d’engagement client omni-canales :

○ données comportementales et business

○ analyse des informations permettant de mieux comprendre les clients

○ dégage les insights qui permettront de nourrir les stratégies business

○ identifie les différences et les points communs par aire thérapeutique

● Mène l’analyse statistique, l’analyse de performance, l’optimisation et la modélisation des données

pour générer des propositions et des opportunités d’engagement au sein des écosystèmes de clients

● Collabore avec les équipes digitales et les équipes parcours pour générer des propositions

d’optimisation des plans d’engagement multi-canaux

● Coopère activement avec toutes les parties prenantes clés internes et externes afin d’assurer une bonne intégration, des objectifs communs et un impact maximal

● Communique auprès des différents acteurs de la relation client chez Roche sur la pertinence et l’efficacité des actions entreprises et met en évidence les facteurs clefs de succès

● Construit et fait évoluer la segmentation afin d’intégrer les données comportementales et attitudinales

pour affiner les stratégies d’engagement client et personnaliser l’expérience client

● Challenge les opérationnels sur les stratégies et la conduite des actions et des opérations, proposées bons KVI & KPI associés

● Respecte et intègre les lois et règles de compliance, directives, code de conduite, politiques

internes et procédures standards du Groupe Roche dans ses activités

ETAT D’ESPRIT/MINDSET :
 

● Création de valeur: Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l’impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE

● Etat d'esprit d'entreprise : Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur et

ambassadeur de notre culture construite autour de nos valeurs)

● Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser

● Réseau/catalyseur: Aide à connecter “le coeur et l’esprit” et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l’organisation
 

Profil recherché:

● Formation supérieure scientifique et/ou formation supérieure type école de commerce (Bac +4 / Bac+5)

COMPÉTENCES & EXPÉRIENCES

● Capacité analytique objective : capacité à décomposer une situation, un sujet compliqué en ses éléments essentiels pour comprendre ses liens et implications. Prendre en compte des points de vue différents, interroger des hypothèses et dépasser les biais afin de résoudre un problème complexe

● Influence: capacité d'influencer les autres et d'obtenir leur soutien pour une idée, un projet

● Relation interpersonnelle : capacité à travailler et à s’adapter à tout type de personnalité, savoir agir ensemble pour être performants collectivement

● Adaptabilité : capacité à s'adapter à différentes situations et à ajuster son comportement en fonction de l'environnement, des enjeux, de la situation et de l'interlocuteur (ex: capable de sortir de son périmètre et de se renouveler, adaptabilité intellectuelle, adapter sa communication ...)

● Créativité, innovation : capacité à sortir du cadre et à innover. Créer ou optimiser des approches existantes afin de répondre de façon innovante aux besoins

● Maîtrise d'Excel et outils bureautiques

● Anglais : Niveau B1 (cadre européen de référence pour les langues - CECRL)

Nous vous proposons un stage de 6 mois (idéalement) dès que possible.

Qui sommes-nous ?
Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd’hui tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Nous avons la conviction qu’une croissance responsable servira le monde de demain. C’est pour cela que, tous les jours, nous travaillons. Rigueur scientifique, éthique et accès à l’innovation médicale pour tous: voilà ce à quoi nous nous engageons. Nous agissons aujourd’hui pour que demain soit meilleur. Nous sommes fiers de ce que nous sommes, de ce que nous faisons et de la manière dont nous le faisons. Partout dans le monde, dans chaque filiale, dans chaque équipe, nous travaillons unis par cette même conviction.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.