STAGE - Digital SELFCARE CHANNELS - Milan, Monte Penice, Italy

Milan, Monte Penice, Italy

74 days ago

STAGE - Digital SELFCARE CHANNELS

Sky UK

Sky Italia cerca una risorsa in stage da inserire nell’ambito dell’area Digital Channels. La risorsa si occuperà di gestire e presidiare le evolutive dei canali digitali (Assistenza, My Sky App, My Sky Web e My Account) con l’obiettivo di raggiungere i target di diversion e containment rate. 

Attività principali:

Definizione e sviluppo della digital strategy, volta ad agevolare il cliente nella ricerca di informazioni sui prodotti e servizi e nell’identificazione di processi di risoluzione delle problematiche intercettate.

Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.

Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali

Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio

Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale

Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Attività principali

Con il supporto delle altre strutture aziendali definire la experience dei clienti sui touchpoint digitali al fine di supportare i principali obiettivi di business.

Seguire il rilascio di evolutive e progettualità con impatto sui canali

Monitorare o effettuare direttamente gli UAT pre rilascio

Monitoraggio costante delle performance e dei KPI di canale

Presentare i risultati ottenuti agli stakeholder interni.

Requisiti richiesti:

Lavoro in team e capacità di agire in modo proattivo in contesti dinamici;

Communication & presentation skills;

Forte capacità di gestione del tempo in maniera efficace

Capacità di essere flessibile e agile nel rispondere all'evoluzione delle necessità di business;

Capacità di pensiero analitico relativamente allo sviluppo e al miglioramento dei processi;

Capacità di problem solving;

Buone doti relazionali;