**Introduction** At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most challenging problems? If so, lets talk. **Your role and responsibilities** This is a Japanese-speaking role located in Japan. For job details, please see the Japanese description below. Please attach your CV written in Japanese with your application. ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。 ◆ポジション概要、ミッション ストレージ製品のテクニカル・サポートエンジニアとして、リモートからハードウェア/ソフトウェア製品の障害・不具合に対し現場技術員やお客様と協業しながらWorldWideのお客様に対しサポートを提供します。IBM製品の保守を行うTokyo Lab - Systems Support組織での募集です。 ◆業務内容 ストレージ製品グローバルサポートチームの一員として、 主にストレージ製品の障害に関する保守サポート業務に従事頂きます。 ・WorldWideのお客様にて使用頂いているストレージ障害に関する問題判別 ・お客様への障害説明、保守作業時間の調整、IBM技術員に対する保守作業指示、および部品の発注業務、障害ケースのクローズ ・社内外からのお問い合わせに対するQA対応 グローバルに拠点を置く製品開発チームと密に連携し、迅速かつ的確に現状復帰を目指し、お客様ビジネスの継続的な成功を支援します。 ◆当ポジションの魅力 グローバルサポートチームの一員として、日本国内のお客様だけでなく、世界中お客様のサポートを日々行います。世界各地のIBMerとのコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ仕事ができます。国内外のお客様と、直接電話・メール・Microsoft Teams等を 用い、会話する機会もあります。 サポートに必要な解析ツールの開発など、 様々な業務にも取り組めます。 ◆こんな方にお勧めします ・仕事で英語を使いたい方 ・ITインフラストラクチャーの基盤であるハードウェアを知りたい方 ・業界最高レベルのグローバルチームの一員として働きたい方 **Required technical and professional expertise** This is a Japanese-speaking role located in Japan. For job details, please see the Japanese description below. Please attach your CV written in Japanese with your application. ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。 * Fluency in Japanese and English (Please provide your CV in Japanese with your application) * Working in IBM office 3days per week * Knowledge for IT hardware or network **Preferred technical and professional experience** * Maintenance support experience (product agnostic) * A strong desire to learn and implement new technologies * Linux certifications (LPIC, etc.) * Network certifications (CCNA, etc.)