Descripción General: 

Esperamos que nuestros empleados brinden la Experiencia Tiffany a cada cliente, y Tiffany se compromete a crear una organización que reconozca y recompense la excelencia en el cumplimiento de esta promesa. Para nosotros, es un sueño estar asociados con una empresa que está siempre alineada con la exquisita artesanía, el diseño atemporal y el compromiso dedicado con la sostenibilidad corporativa.

 

Como Store Manager, deberás:

Liderar, desarrollar y respaldar de manera efectiva las ventas y/o las operaciones de una tienda Tiffany para cumplir o superar los objetivos comerciales y de rentabilidad. Ser un líder sólido, decidido y colaborativo que fomente un clima de excelencia en el servicio y guíe al equipo para brindar experiencias extraordinarias a los clientes y colaborar con el Director de Mercado. Ser un líder dinámico e inspirador que encarne los Valores de LVMH. Cultivar un espíritu emprendedor, ser creativo e innovador y ofrecer excelencia en todo lo que haces. Sabiendo que, en el fondo, las personas marcan la diferencia.

Ventas: 

Fortalecer la relación con nuestros clientes para alcanzar los objetivos comerciales y fomentar la lealtad y el gasto a largo plazo. Identificar oportunidades comerciales e implementar acciones para alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales de la tienda. Dirigir a los gerentes para fomentar la actividad de desarrollo de clientes entre los miembros individuales del equipo para cultivar nuevos clientes y mantener a los existentes. Demostrar pasión y brindar momentos Tiffany especiales tanto a los miembros del equipo como a los clientes, gestionando personalmente las relaciones con los clientes. Gestionar y motivar al equipo para impulsar el negocio a través de pilares clave de productos.

Servicio: 

Elevar la experiencia en la tienda al brindar constantemente momentos memorables. Liderar, ejemplificar y entrenar basado en los comentarios del TEI (Encuesta de Voz del Cliente) y elevar el Índice de Experiencia Tiffany teniendo en cuenta las preguntas de la encuesta. Asegurar una presencia continua de gestión de la Experiencia del Cliente en el piso de ventas, entrenando al equipo en la ceremonia de venta Tiffany Promise y asegurando que se cumplan las expectativas de experiencia de cliente de Tiffany en todo momento. Optimizar la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias únicas. Actuar en función del desempeño del TEI y los comentarios de los clientes para mejorar el servicio al cliente.

Talento: 

Formar un equipo exitoso; seleccionar y contratar talento para asegurar un equipo ganador y crear una organización de servicio y ventas de primer nivel. Desarrollar y ejecutar un Plan de Acción de Talento para la tienda. Priorizar la diversidad, cultivar entornos inclusivos y fomentar el crecimiento. Evaluar con precisión las capacidades y elaborar planes de desarrollo sólidos para fomentar el crecimiento del talento en todos los niveles y ayudar al desarrollo profesional. Continuamente fomentar, orientar y brindar retroalimentación cualitativa, utilizando recompensas y reconocimientos, así como el proceso de gestión del rendimiento, para mejorar la participación y el desempeño del equipo.

Experiencia Requerida:

Mínimo de 7 a 10 años de experiencia en gestión de ventas, en el área de retail lujo o experiencia relevante relacionada con los clientes (por ejemplo, hospitalidad). Registro comprobado de generación de ventas y gestión del logro de objetivos de ventas. Flexibilidad horario Habilidad demostrada para desarrollar nuevas oportunidades y mantener relaciones con los clientes, asegurando al mismo tiempo el reconocimiento y la penetración de la marca en el mercado. Competencia en el manejo de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, Visio, PowerPoint, sistemas de seguimiento de clientes y sistema de punto de venta (POS). Flexibilidad para desempeñarse en varios roles según las necesidades comerciales (por ejemplo, en el área de ventas, operaciones, etc.). Bilingüe  

Deseada: 

Título universitario. Título en Gemología.