Rattaché(e) au Directeur Retail Excellence (REX), votre objectif est de permettre aux magasins de fonctionner selon les normes de qualité les plus élevées, en améliorant l'efficience et l'efficacité des opérations des magasins afin de libérer du temps pour l'expérience client et la performance.  

En tant que chef de projet, vous orchestrez, co-concevez, optimisez, mettez en œuvre et surveillez avec les fonctions concernées (ex. IT, Supply Chain, Finance, Stratégie Santé, Marketing) les processus et protocoles clés en magasin pour atteindre une efficacité élevée et une expérience client de haute qualité. Vous définissez et hiérarchisez les KPI pour en mesurer l'efficacité.  

Vous garantissez une assistance rapide aux équipes en magasin en écoutant leurs besoins, en résolvant leurs problèmes et en améliorant les processus en cours.  

Vous assurez un processus de communication, des outils et des contenus efficaces pour engager et informer les magasins en agissant comme point de contact entre les différentes fonctions de back-office.   
 

Vos principales missions sont les suivantes : 

Assurer la coordination et le pilotage transverse et inter-fonctionnel des initiatives du Masterplan des projets ayant un impact sur le magasin  Piloter sélectivement l'innovation avec l'équipe REX mondiale en injectant de nouvelles idées  Garantir l'adoption de processus/protocoles métiers optimisés en collaboration avec les fonctions concernées (ex. IT, Stratégie Santé, Marketing, Supply Chain, Finance,)  Garantir l'adoption du modèle global de service d'assistance aux magasins et réduire le nombre global de demandes d'assistance tout en améliorant les accords de niveau de service et l'efficacité et surveiller les KPI, anticiper les problèmes, agir rapidement pour maximiser l'efficience et l'efficacité du magasin  Piloter le plan de communication local aux magasins en agissant en tant que point de contact, en établissant une gouvernance claire et partagée sur la collecte des besoins/informations pertinentes auprès de tous les départements de back-office et des Directeurs de Région et Managers de District pour informer en temps opportun le terrain, en suivant les résultats (ex. taux de clics, taux d'engagement) et en définissant un processus clair pour améliorer l'engagement du réseau et le partage d'informations via la disponibilité d’un contenu pertinent pour les équipes en magasin, un flux structuré et efficace d'actualités vers les magasins et une bibliothèque actualisée des sujets opérationnels des magasins.  Animer le NPS (Net promoter score) auprès du réseau  Contribuer à l'organisation d'événements (ex. conventions) 

 

 Profil : 

De formation supérieure (BAC+5), vous avez une expérience de 10 ans minimum dans le Retail avec une expérience en animation de réseau et en gestion de projets. Une expérience en cabinet de conseil est un plus. 

Aptitudes managériales confirmées, vous avez du leadership et une capacité à être acteur du changement. 

Vous savez communiquer, donner du sens et défendre vos convictions avec diplomatie. 

Vous êtes orienté résultats et avez une vision Business (connaissance des objectifs stratégiques de l’entreprise et de ses principaux concurrents, compréhension des changements sur le marché, etc.) et une approche stratégique (identification des opportunités de croissance, sélection du modèle d'exploitation du magasin le plus efficace pour maximiser l'affectation des équipes, la performance des ventes et la satisfaction de la clientèle, capacité à définir la bonne stratégie pour garantir la performance à court terme tout en se concentrant sur l'innovation à long terme). 

Vous êtes orienté satisfaction clients (compréhension des principaux besoins des clients et leurs différents moteurs, des comportements guidant leur expérience, leurs besoins et désirs, capacité à convertir les résultats en informations exploitables et application des résultats des consommateurs dans le développement d'initiatives commerciales qui créent de la valeur pour l'entreprise, réponse aux besoins futurs des clients avec la planification de scénarios et le développement de solutions) 

Vous avez une connaissance de la meilleure expérience d'achat et pouvez développer des stratégies de magasin pour augmenter la base de clients, augmenter le trafic en magasin et optimiser la rentabilité et concevez les processus/protocoles du magasin et sélectionnez les outils du magasin pour atteindre l'excellence. Vous pouvez identifier les opportunités pour simplifier les opérations du magasin et remettre en question le statu quo en recherchant continuellement l'innovation. 

Vous avez la capacité de définir des KPI pour suivre en permanence les performances et surveiller l'adoption, vous avez une compréhension claire des informations qui peuvent être extraites des systèmes et des activités qui peuvent être réalisées et savez définir, suivre et mesurer les KPI pertinents pour soutenir la croissance de l'entreprise. 

Vous êtes organisé, rigoureux et engagé.  

Vous maîtrisez Excel et Powerpoint. 

Votre anglais est courant.