Subdir Reclamaciones

Country: Mexico

Vigilar continuamente los procesos operativos, de negocio, normativas internas y externas, para la correcta resolución de reclamaciones, alineando las estrategias al modelo corporativo. Controlar semanalmente, la recepción y atención de las reclamaciones de todas las gerencias de la subdirección, asegurando, una correcta asignación de las cargas de trabajo, monitoreo del acumulado y plazos de atención, semanal y mensual, realizando los ajustes requeridos, que disminuyan la afectación a Cliente, los riesgos operativos que nos permitan colocarnos dentro de los primeros lugares en la atención de reclamaciones en el BEF. Informar las incidencias detectadas con la Dirección de Reclamaciones y Conducta de Mercado y con la Subdirección de Conducta de Mercado, para la elaboración de planes de acción y remediación, con el propósito de minimizar riesgos para la Institución. Aprobar en apego al MPyP, los informes técnicos y la respuesta a emitir a clientes, autoridades y a los equipos de jurídico, para asegurar un correcto dictamen, respuesta y la correcta aplicación de los códigos de cierre, que minimicen los riesgos, la afectación a clientes, y el correcto reporte a la alta dirección de México, Madrid, autoridades y equipos jurídicos. Aprobar en apego al MPyP, los quebrantos, las pólizas contables, COBE´s y CARI´s, eliminación de impagos, bonificación de comisiones, aplicación de cargos y abonos a cuentas de cheques y tarjetas, informes de cargo a áreas internas y quebrantos, mediante la revisión del informe técnico, evitando afectaciones contables erróneas, gastos adicionales a la Institución, así como poder hacer frente a cualquier tipo de auditoría. Revisar y aprobar los reportes mensuales y trimestrales, para asegurar el correcto reporting de las reclamaciones a la CNBV (R27 y R27B), Condusef (REUNE y REDECO) e Indicadores de Riesgos, permitiendo hacer frente de forma exitosa a cualquier tipo de auditoría, así como la correcta identificación de las causas raíz, para la implementación de acciones por parte de las áreas originadoras.